新蔡縣棠村信用社

與三農一起華麗變身

今年初以來，新蔡縣棠村信用社牢固樹立“向服務要效益”的理念，按照“領導服務員工，機關服務基層，全員服務客戶”的工作部署，以創(chuàng)新為助力，以落實為根本，以人民群眾滿意為檢驗標準，“內外兼修”，矢志為全鎮(zhèn)5萬多名城鄉(xiāng)居民提供便捷、優(yōu)質、高效的金融服務，傾全力打造最佳服務銀行。

環(huán)境：必須做好的“面子工程”

服務環(huán)境的好壞直接關系到顧客的第一印象。“實現優(yōu)質服務的第一步是確保硬件設備、便民設施到位，否則服務就是無根之草、無米之炊。”該社主任如是說。為了完善便民設施，該社主動問計于顧客，換位思考。走進營業(yè)大廳，撲面而來的是整潔而溫馨的畫卷，一字擺開的柜臺點綴著錯落有致的綠色植物，笑容滿面的工作人員做著標準規(guī)范的動作，著裝統(tǒng)一的柜員操著嫻熟的職業(yè)用語，勾畫著遠離城市的風景線。在為客戶提供簽字筆、點鈔機、填單模板、給等待和休息的客戶提供報刊雜志、飲水設備和純凈水等便民服務的基礎上，該社再增加了老花鏡、計算器、回形針、垃圾桶、防滑墊、現金袋、停車牌、雨傘架等便民設施，大幅優(yōu)化服務環(huán)境。

技能：內涵更能決定未來

“今天我分享進商戶營銷POS要點，主要內容有兩個方面，一是產品介紹的注意事項，二是客戶分型判斷的基本要點…………”晨會上，柜員小國開始交流經驗。為了提升服務技能，該社自覺結合本地實際，建立健全了經驗交流機制，要求全員參與，每周至少一次，形成了每個人都有交流責任和交流義務的特殊氛圍。所有人都在積累經驗，每個人都成為講師，逐步實現在交換中提升，在交換中成長，隨之而來的是不斷增強責任意識和擔當精神，培育了工作技能，推動了服務上臺階。

競爭：內生動力才是提升的王道

“上周業(yè)務辦理量情況如下，國××，821筆；魏××，796筆…………，上周業(yè)務差錯率情況如下，陳××，0次；國××，821筆…………”這是棠村信用社通報周評優(yōu)情況的場景。   

為了強化競爭意識，該社完善了以業(yè)務辦理量、業(yè)務好評率、業(yè)務差錯率等主要指標的考評體系的評先評優(yōu)方式，在評優(yōu)中排名靠前的員工優(yōu)先選擇上班時間，季度累計優(yōu)先者，上報縣聯(lián)社爭取“文明規(guī)范服務個人”榮譽稱號。創(chuàng)新并細化內部激勵機制運用方法，把內部激勵作為促進員工進步的有力推手，問題敞開講，評選公開看，在員工內部形成了人人爭先個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，實現了工作效率的穩(wěn)步提升。

體驗：從緩行到上揚的拐點

“以前在別的銀行辦業(yè)務老是高高興興的去，氣鼓鼓的回，里面的人老嫌我麻煩，現在好了，終于找到一個感覺好點的地方，沒想到啊，以前我最看不上眼的信用社居然那么貼心。”提起信用社，街上遛鳥的老張頭贊不絕口。他是個“死腦筋”，而且眼花的厲害，新東西、新物件他壓根不想嘗試，就想圖個輕松，以前辦理復雜的銀行業(yè)務，老遭工作人員白眼，每次都氣呼呼的。三年前，老張頭去信用社辦理新農保業(yè)務，“那是個好小伙，端茶倒水不說，還不煩不燥給我講規(guī)定、嘮家常，手把手的教我處理業(yè)務辦理準備”，提起那天的場景，老張頭記憶猶新?？蛻趔w驗，是該社關注的一個關鍵點，“服務做得怎么樣，只有體驗了才知道，服務做得好不好，只有老百姓說了才算”，該社內部主管這樣說，也這樣做了。一直以來，“老、弱、病、殘、孕”都是服務難點，該社卻巧妙的將服務的難點轉化為服務提升的拐點。為更好地服務這一群體群體，該社從客戶體驗入手，制定了網點無障礙服務規(guī)范，服務老、幼、病、殘、孕客戶時，盡可能地幫助客戶處理較復雜的業(yè)務手續(xù)，全力做到服務一個影響一片的良好效應，得到了老百姓的好評，增強了服務影響力，擴大了服務覆蓋面。

走出去：只為回眸一笑

“以前總認為農村信用社產品單一，辦理業(yè)務速度慢，哪知道還有網上銀行、手機銀行業(yè)務，還免手續(xù)費。”提起棠村信用社，村里的農資分銷商李軍偉很是驚訝。這兩年，為了擴大影響力，宣傳新業(yè)務，普及金融知識，棠村信用社克服人員少、工作忙的困難，積極爭取縣聯(lián)社的支持，見縫插針開展了“走村入戶”宣傳活動，很多老百姓都感覺很新鮮很好奇。“其實老百姓還是愿意了解金融知識的，但受限于文化素養(yǎng)，他們了解這些東西的渠道很有限，這兩年，我們每年都會把每個村子都走一遍，效果很好，對我們的業(yè)務工作推動也很明顯，老百姓是認理的。”該社社主任說。這是該社“走出去”戰(zhàn)略的一個縮影，下田間、接地氣，進農戶、問所需，進商店、講業(yè)務，辦公室樹的是形象，走出去，豐富的是內涵，只有了解的更清楚，才能服務的更全面。目前，“走出去”已經深深融入了該社所有員工的內心，已經成為他們出奇制勝的重要“法寶”。

“根系三農 相融共生”，只有扎根，才能吸取養(yǎng)分，只有茁壯成長，才能給他人一分蔭涼，只有和諧相處，才能相融共生。新形勢下，棠村信用社必將乘風破浪，奮勇前行，致力于開創(chuàng)農村地區(qū)金融服務新局面，全面展示現代農信的新形象，誓做新時代農村金融服務的弄潮兒。