建設(shè)銀行泌陽支行

風(fēng)景這邊獨(dú)好！

為了營造良好的服務(wù)環(huán)境，泌陽建行以網(wǎng)點(diǎn)三綜合建設(shè)為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。在闊敞的營業(yè)大廳中，便民設(shè)施應(yīng)有盡有，業(yè)務(wù)引導(dǎo)區(qū)、低柜業(yè)務(wù)區(qū)、高柜交易區(qū)、客戶等待區(qū)、客戶自助區(qū)、貴賓理財區(qū)井然有序?？蛻糁辽系姆?wù)理念、方便快捷的辦事效率、文明禮貌的規(guī)范用語、端莊得體的衣著服飾、熱情洋溢的真誠笑臉……無時無刻不在散發(fā)溫馨和諧的氣息。泌陽建行的窗口服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)不斷受到社會的廣泛好評。

泌陽建行開業(yè)以來，持續(xù)進(jìn)行豐富多彩的文明服務(wù)創(chuàng)建活動，各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。累計投放貸款30088萬元；目前貸款余額21056萬元，其中企業(yè)貸款余額12097萬元，個人貸款余額8959萬元，累計為20家企事業(yè)和486人提供信貸支持。2014年建行泌陽支行貸款增幅居全縣金融系統(tǒng)第一，被泌陽縣政府評為金融工作先進(jìn)單位，并記集體三等功一次，給予支行行長劉柏林記個人三等功一次。

建行泌陽支行先后被建行河南省分行評為“十佳優(yōu)秀合規(guī)團(tuán)隊”和“全員客戶大營銷勞動競賽優(yōu)勝單位”；被駐馬店銀行業(yè)協(xié)會評為金融系統(tǒng)四星級網(wǎng)點(diǎn)；被泌陽縣人民政府評為“金融工作先進(jìn)單位”；被建行駐馬店分行評為“工作先進(jìn)單位”和“案件防控工作先進(jìn)單位”、“旺季營銷優(yōu)勝單位 ”及“旺季營銷綜合競賽優(yōu)勝單位縣支行序列第一名”。

班子勇當(dāng)領(lǐng)路人

自2013年1月開業(yè)以來，建行泌陽支行領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)企業(yè)文化培育和精神文明建設(shè)，將此作加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)的重要手段，同時也作為提升全行競爭軟實(shí)力，發(fā)揮建行品牌優(yōu)勢的重要途徑。支行堅持以人為本，正面引導(dǎo)，大力提高員工的思想覺悟和道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)共同的理想信念、職業(yè)習(xí)慣和價值追求；堅持主題創(chuàng)建，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度；開展公益活動，履行社會責(zé)任，鼎力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

泌陽支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視班子隊伍建設(shè)，努力發(fā)揮表率作用，最大限度地調(diào)動員工隊伍的積極性和創(chuàng)造性；認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的各項政策規(guī)定和上級行的決策部署，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營；帶頭認(rèn)真執(zhí)行 “尊重、鼓勵、團(tuán)隊、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神，不斷加強(qiáng)規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、控制能力和協(xié)調(diào)能力建設(shè)；堅持民主集中制，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，為全行職工做出了榜樣；關(guān)心員工成長，讓員工切實(shí)感受到建行大家庭的溫暖，增強(qiáng)了員工歸屬感，營造健康向上、積極進(jìn)取的工作氛圍。

風(fēng)險管理重合規(guī)

泌陽支行始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理、防范和化解金融風(fēng)險作為開展各項工作的前提和基礎(chǔ)，堅持從嚴(yán)治行，依法治行，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，做到了依法合規(guī)經(jīng)營。在制定完善規(guī)章制度的同時，狠抓制度落實(shí)，扎實(shí)開展案件防控等專項活動，認(rèn)真落實(shí)員工輕微違規(guī)積分管理辦法，堅持自查與檢查督導(dǎo)相結(jié)合，真正做到辦事有標(biāo)準(zhǔn)，操作有制度，崗位有制衡，過程有監(jiān)控，工作有檢查，事后有考核，全行的基礎(chǔ)管理水平不斷提高。強(qiáng)化黨員干部的廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，組織全行員工觀看了警示教育片《合規(guī)、關(guān)愛》、《周恩來的五個晝夜》等，黨員干部和員工廉潔自律意識進(jìn)一步增強(qiáng)。始終堅持“預(yù)防為主，綜合治理”的安全保衛(wèi)工作方針，深入開展“平安銀行” 建設(shè)活動，加強(qiáng)安全技防設(shè)施建設(shè)，保證了全行業(yè)務(wù)工作安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

強(qiáng)化服務(wù)謀雙贏

作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行在市場上的立足之本。泌陽支行在提高服務(wù)方面從不放松，常抓不懈。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)推行八步法，員工苦練基本功，利用晚上時間進(jìn)行坐、站、行、說為基本功的訓(xùn)練；八步法從單步到整體步驟，員工逐個實(shí)景演練，逐一達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將規(guī)范化操作流程落實(shí)于服務(wù)客戶的日常業(yè)務(wù)中。通過不定期現(xiàn)場檢查和錄像抽查兩種方式對在服務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范行為、偏差進(jìn)行及時糾正，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的提高，在系統(tǒng)內(nèi)及社會上受到廣泛贊譽(yù)。

“客戶就是上帝”，這句話在泌陽支行決不是一句簡單的口號，而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)態(tài)度。努力在滿足不同層次客戶的需求上下功夫。推出了遠(yuǎn)距離客戶的預(yù)約服務(wù)、營業(yè)無規(guī)律客戶的定時服務(wù)、收款量大的客戶現(xiàn)場服務(wù)和有特殊要求的客戶上門服務(wù)等服務(wù)新內(nèi)容，努力用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打造建行泌陽支行的知名度和美譽(yù)度。正是依靠著貼心便捷的服務(wù)，建行泌陽支行把許許多多客戶請進(jìn)了門，留住了心，服務(wù)不斷上臺階，存款不斷上規(guī)模，連續(xù)翻番。

和諧發(fā)展氛圍濃

泌陽支行以提高業(yè)務(wù)技能為重點(diǎn)，注重抓好新業(yè)務(wù)新技能的培訓(xùn)，綜合素質(zhì)有了較大提高。一是統(tǒng)一思想，營造和諧的工作氛圍。泌陽支行積極倡導(dǎo)“服務(wù)、盡職、公平、和諧、統(tǒng)一、舒暢、關(guān)懷、學(xué)習(xí)”的良好氛圍，使全行員工的思想統(tǒng)一到支行黨支部的領(lǐng)導(dǎo)上來，真正達(dá)到了親和力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力的有機(jī)統(tǒng)一。二是深入扎實(shí)地開展 “嚴(yán)格、規(guī)范、高效、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)，注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育建行精神。不斷豐富晨訓(xùn)內(nèi)容，將業(yè)務(wù)知識、營銷技巧、基礎(chǔ)管理、服務(wù)理念等內(nèi)容及時充實(shí)到晨訓(xùn)中。組織員工學(xué)習(xí)觀看了《服務(wù)禮儀》示范片，并組織員工交流感受和感想，提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。