駐馬店農(nóng)行營業(yè)部

當前，正是駐馬店這座新興之城彎道超車、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，作為農(nóng)行駐馬店分行的面門和窗口，農(nóng)行駐馬店分行營業(yè)部緊緊抓著駐馬店經(jīng)濟發(fā)展這一機遇期和契合點，將履行社會責任與壯大自身實力有效結合，充分發(fā)揮綜合金融服務優(yōu)勢，竭力提供多維度、全方位的金融服務，助力駐馬店經(jīng)濟，在推動駐馬店振興發(fā)展中實現(xiàn)了自身經(jīng)濟效益的提高和可持續(xù)發(fā)展。

轉(zhuǎn)變觀念，強化教育，塑造業(yè)務精良、服務高效的優(yōu)秀團隊。

思路決定出路，戰(zhàn)略把握全局。大家都知道，銀行業(yè)務經(jīng)營的軸心是“客戶”，客戶是立行之本，是發(fā)展之源。事實上，多家銀行說的是“以客戶為中心、一切圍繞客戶轉(zhuǎn)、一切圍繞客戶干”，但做的卻是“以指標為中心，一切圍繞指標轉(zhuǎn)、一切圍繞考核干”。近年來，駐馬店農(nóng)行營業(yè)部打破傳統(tǒng)的經(jīng)營管理陋習，秉承“客戶為尊，服務至上”的理念，在業(yè)務經(jīng)營中堅持以服務客戶為中心，把“服務便利，價值提升”作為服務客戶的根本手段，著眼客戶財富管理和綜合金融需求，提升對客戶資金全程跟蹤服務能力，同時強化金融渠道建設，努力實現(xiàn)農(nóng)行服務“無處不在，無時不有”的目標。

為切實把業(yè)務經(jīng)營的“軸心”落實到客戶上，營業(yè)部以“塑造一流團隊，建立精英文化”為原則，持續(xù)強化員工隊伍綜合素質(zhì)，不斷提升員工業(yè)務技能水平和服務質(zhì)量。為此，他們不斷強化企業(yè)文化教育，加大企業(yè)文化教育培訓力度，逐步將企業(yè)文化滲透到業(yè)務經(jīng)營、管理、決策的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)中去；將“以客戶為中心、以效益為核心”作為廣大干部員工共同遵循的核心價值觀。同時，大力開展形式多樣的崗位練兵和員工培訓活動。

軟硬兼修，精細管理，打造引領同業(yè)、領先系統(tǒng)的服務品牌。

駐馬店農(nóng)行營業(yè)部致力于提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務水平，重硬轉(zhuǎn)更重軟轉(zhuǎn)，員工精神面貌和服務質(zhì)量大幅提升。

在硬件建設上，堅持物理網(wǎng)點和電子渠道建設同步推進，對營業(yè)網(wǎng)點進行服務功能分區(qū)改造和自助設備更新，有效分流客戶，提高工作效率，緩解了排隊現(xiàn)象；設置了填單示范臺、業(yè)務咨詢臺、便民服務箱、客戶意見簿、自助設備操作指示等，增強了客戶體驗。同時加大自助設備投放力度，強力營銷掌上銀行、電話銀行、智付通、POS機等電子銀行產(chǎn)品，初步建成了履蓋城鄉(xiāng)、便利快捷的支付結算網(wǎng)絡，電子銀行用戶突破十萬戶，服務觸角不斷延伸，即使在偏遠的農(nóng)村，農(nóng)民朋友足不出村即可享受到現(xiàn)代金融服務。

在軟件提升上，該行以網(wǎng)點“二次軟轉(zhuǎn)”為契機，優(yōu)化勞動組合，推行彈性排班制度，壓高柜增低柜，增加網(wǎng)點營銷人員占比，主動引導客戶分流，實施服務分層和產(chǎn)品分銷。選拔素質(zhì)好、業(yè)務精的員工擔當大堂經(jīng)理，實施“贏在大堂 ”策略，打好網(wǎng)點營銷陣地戰(zhàn)。堅持網(wǎng)點晨會制度，實施網(wǎng)點禮儀規(guī)范和服務標準，通過大堂經(jīng)理明查、神秘人暗訪、抽查監(jiān)控錄像等方式進行多側(cè)面、全方位的監(jiān)督、檢查，鞏固網(wǎng)點服務成效，扎實推進文明標準服務。著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創(chuàng)新金融服務，不斷完善服務功能。設立了理財室，為客戶量身訂制金融產(chǎn)品，為客戶提供增質(zhì)服務，滿足客戶的金融需求。開展“小小銀行家”、“久久常相伴”、“銀客聯(lián)誼會”等活動，積極延伸農(nóng)行服務，播撒金融知識。

立足地方，回饋社會，爭做一方促發(fā)展、惠民生的主力軍。

該行致力于社會責任的踐行，始終堅持以服務地方經(jīng)濟建設為己任，認真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，提升了農(nóng)行品牌形象。

——積極扶技轄內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。立足駐馬店“金融、物流、交通、商貿(mào)”等支柱產(chǎn)業(yè)，與轄內(nèi)的骨干企業(yè)，特別是與河南藍天燃氣、豫南高速、平正高速等大企業(yè)建立了良好的合作關系，累計投放貸款16.15億元，積極為能源建設和交通運輸業(yè)做好金融服務。

——全力支持中小企業(yè)發(fā)展。該行大力支持轄內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展，為中小企業(yè)融資提供資金支持，止2015年11月末，駐馬店農(nóng)行營業(yè)部累計向全市中小企業(yè)投放貸款1.3億元，幫助10余家小企業(yè)破解了融資難的瓶頸制約，有力支持了各類經(jīng)濟成份的小企業(yè)發(fā)展。

——多渠道助推民生金融發(fā)展。緊持經(jīng)濟發(fā)展與民生改善的統(tǒng)一，滿足廣大居民改善生活質(zhì)量和各類私營業(yè)主就業(yè)創(chuàng)業(yè)的資金需求，優(yōu)先發(fā)展經(jīng)營性貸款，大力支持私營業(yè)主創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時，積極開辦個人按揭貸款、個人商用房貸款、個人消費貸款、個人汽車貸款等個人貸款業(yè)務，止2015年11月末，駐馬店農(nóng)行營業(yè)部個人貸款余額已達2.5億元，其中：為支持個體工商戶發(fā)展，投放的個人經(jīng)營性貸款和個人消費貸款超過4000萬元，為滿足居民購房需求，投放個人住房按揭貸款達2.1億元，對改善民生、拉動經(jīng)濟發(fā)揮了重要作用。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對駐馬店市難得的發(fā)展機遇，駐馬店農(nóng)行營業(yè)部將以更加求真務實的工作作風，著眼社會和經(jīng)濟發(fā)展大局，以全方位的金融服務助力提升經(jīng)濟發(fā)展豐厚度，為駐馬店經(jīng)濟更好、更快發(fā)展再創(chuàng)新輝煌、再譜新篇章！