中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)駐馬店中支客戶服務(wù)部

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店中心支公司經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)于2005年12月6日成立，位于駐馬店市平安街215號(hào)，現(xiàn)已形成涵蓋全市各縣區(qū)的機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培育了一只能打硬仗、敢于勝利、團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)、勤奮進(jìn)取的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，擁有正式專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人才105人，保險(xiǎn)代理人員245人，業(yè)務(wù)發(fā)展從零做起至2011年保費(fèi)收入1.03億元，2012年保費(fèi)收入1.35億元，2013年保費(fèi)收入1.67億元，2014年保費(fèi)收入2.11億元，綜合實(shí)力目前穩(wěn)居駐馬店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。

駐馬店中支客戶服務(wù)部隨著公司規(guī)模壯大，部門人員也由創(chuàng)業(yè)之初的6人發(fā)展至42人。這是一支年輕、向上的隊(duì)伍，大家勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)拼搏，干工作踏實(shí)努力，對(duì)待客戶熱情周到，受到客戶的一致好評(píng)，得到上級(jí)公司的肯定：

2006年獲得河南分公司客戶服務(wù)工作二等獎(jiǎng)，

2007年獲得河南分公司理賠客服工作先進(jìn)單位，

2008年獲得河南分公司理賠客服工作先進(jìn)單位，

2008年獲得河南分公司理賠客服工作先進(jìn)單位，

2010年獲得河南分公司理賠質(zhì)量年先進(jìn)單位二等獎(jiǎng)，

2012年榮獲河南分公司“誠(chéng)信中華 理賠不難”活動(dòng)二等獎(jiǎng)，

2012年榮獲河南分公司“客戶服務(wù)年”活動(dòng)一等獎(jiǎng)，

2014年榮獲河南分公司“優(yōu)賠增效”活動(dòng)優(yōu)勝獎(jiǎng)，

2014年榮獲河南分公司客戶服務(wù)工作三等獎(jiǎng)。

2015年該公司開(kāi)展了“中華行”客戶服務(wù)活動(dòng)，客戶服務(wù)節(jié)也舉辦到第四屆，都取得了很好的效果，深受客戶的歡迎與支持。

在給客戶提供理賠服務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“八個(gè)三”工程要求，電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)案，非客戶原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報(bào)案（包括系統(tǒng)錄入）；受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)期車險(xiǎn)小額案件報(bào)案結(jié)案周期控制在3天以內(nèi)；索賠資料實(shí)行“一袋式”上門收取等。無(wú)論是酷暑難耐的正午還是隆冬時(shí)節(jié)的凌晨，只要報(bào)案的電話鈴聲一響，查勘人員就會(huì)馬上和客戶取得聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)趕到。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后查勘人員認(rèn)真仔細(xì)的了解事故情況，安撫客戶情緒，幫助客戶處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，臨走前主動(dòng)給客戶留下查勘人員的服務(wù)聯(lián)系監(jiān)督卡，便于客戶隨時(shí)和他們聯(lián)系，主動(dòng)上門收取理賠資料，幫助客戶處理保險(xiǎn)索賠事宜。如果出現(xiàn)有人員受傷的事故，該公司開(kāi)通“人傷綠色通道”一站式緊急救助、溫情探視關(guān)懷；針對(duì)11座以下的商業(yè)車損險(xiǎn)非營(yíng)運(yùn)客車客戶，樂(lè)享全國(guó)免費(fèi)非事故道路救援；一切為了給客戶提供“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，讓客戶無(wú)論是出行還是出險(xiǎn)都無(wú)后顧之憂。很多出險(xiǎn)時(shí)的三者客戶在感受到他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后在保險(xiǎn)到期之后主動(dòng)聯(lián)系到該公司投保。

在2015年初，一場(chǎng)大霧造成京港澳高速駐馬店段多車連環(huán)相撞，損失慘重，施救在緊張的進(jìn)行，眾多車輛滯留在高速路上已經(jīng)超過(guò)十個(gè)小時(shí)。該公司查勘定損科長(zhǎng)付建飛在得知這一消息時(shí)已經(jīng)過(guò)了中午，雖然沒(méi)有接到報(bào)案，但想到事故嚴(yán)重，車輛眾多，不能再等，主動(dòng)帶人員上高速逐一排查出險(xiǎn)車輛。當(dāng)時(shí)高速路上堵車時(shí)間長(zhǎng)，天氣又冷，他自己顧不上吃飯，帶了數(shù)十份盒飯送到司機(jī)手上。當(dāng)天直到把所有滯留車輛轉(zhuǎn)了遍，詢問(wèn)出險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)情況，幫助車主報(bào)案，安撫車主心情，車輛開(kāi)始緩慢疏通時(shí)才下高速。雖然很少有人知道他叫什么名字，但是在場(chǎng)的司機(jī)很多都記住了有幾個(gè)穿著黃色沖鋒衣，印有中華保險(xiǎn)標(biāo)志的查勘員在現(xiàn)場(chǎng)忙碌的身影。

2014年的9月7號(hào)在駿馬路與緯一路交叉口，該公司承保的一輛轎車操作不慎撞向了一輛出租車和路邊擺夜市的流動(dòng)食品車。事故造成兩人受傷，兩車受損，食品車報(bào)廢。該公司接到報(bào)案后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車主處理事故。由于該車輛承保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)不在一家公司，并且涉及損失項(xiàng)目較多，涉案總金額較大，如想通過(guò)一般理賠程序解決，則需兩地奔波，較為麻煩和辛苦，如想通過(guò)訴訟途徑解決，則耗時(shí)周期較長(zhǎng)，但是客戶前期已經(jīng)墊付了巨額的費(fèi)用，現(xiàn)急需用錢，希望得到及時(shí)妥善的處理。該公司為了盡快解決此案為車主分憂，法務(wù)科與查勘科人員在交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司、兩個(gè)三者、車主、分公司之間持續(xù)的溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成了五方的賠償協(xié)議，七日內(nèi)支付了案件的賠償款，讓客戶及三者方的損失得到了及時(shí)的補(bǔ)償，用他們的實(shí)際行動(dòng)證明了“中華保險(xiǎn)、理賠不難”的服務(wù)宗旨。同時(shí)，他們真心的付出也贏得了客戶的好評(píng)和稱贊，有次在客戶收到賠款后，開(kāi)車到該公司送上鮮花，當(dāng)面表示感謝。

這一類的事情還有很多很多，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻目洫?jiǎng)時(shí)，他們沒(méi)有滿足與驕傲，他們總是說(shuō)：“這是我們所從事的工作職責(zé)，我們深刻的領(lǐng)會(huì)到我們所從事的保險(xiǎn)工作責(zé)任和意義，公司會(huì)議室墻上有一幅對(duì)聯(lián)“保險(xiǎn)本是儒釋道，人人可為救世主”，是對(duì)我們所從事工作最好的詮釋。“想客戶之所想，急客戶之所急”，客戶給了我們信任與支持，我們定當(dāng)以百倍努力回報(bào)客戶，以最真誠(chéng)、周到的服務(wù)讓客戶選擇中華滿意、放心。”