工行駐馬店分行提升服務(wù)能力

       隨著社會發(fā)展和市場競爭日益激烈，客戶對金融需求日益多元化。工行駐馬店分行從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)出發(fā)，通過提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變，從而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和營銷能力。

       加大品牌宣傳。該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)做好產(chǎn)品宣傳服務(wù)，加強(qiáng)對宣傳資料的張貼擺放，通過手機(jī)向客戶發(fā)送短信方式進(jìn)行新產(chǎn)品推介，與客戶進(jìn)行互動交流了解客戶需求。同時該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外組織開展多種營銷活動，營造良好宣傳氛圍。

       推進(jìn)客戶服務(wù)。該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，確保在服務(wù)區(qū)有專人為客戶提供咨詢服務(wù)，同時充分應(yīng)用MOVA系統(tǒng)，做好客戶服務(wù)及維護(hù)工作，依托系統(tǒng)加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的管理和考核。通過加強(qiáng)考核、管理和激勵，該行在豐富本行理財產(chǎn)品和提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造力。

       建立營銷團(tuán)隊(duì)。該行各部門充分發(fā)動個人、公司和機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源，崗位之間加強(qiáng)配合和協(xié)作，共同做好個人客戶和公司、機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)動協(xié)作。該行充分發(fā)揮本行培訓(xùn)師的功能，通過不定期、不間斷對客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷技能。

       實(shí)施“贏在大堂”策略。一方面，該行通過推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)向營銷型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。通過統(tǒng)一內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。另一方面，該行加大培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)，充分調(diào)動員工各方面的積極性，改變營業(yè)活動中大堂服務(wù)的落后行為表現(xiàn)，圍繞大堂實(shí)施高效營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。                   （張  龍  李向鋒）