工行駐馬店分行做好智能網點轉型柜員“升級”工作

隨著科學技術的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，在“互聯(lián)網+”時代下，傳統(tǒng)網點向智能化、科技化、特色化轉型已是大勢所趨。工行駐馬店分行緊抓網點轉型機遇，采取三項措施加快網點柜員“升級”工作，取得良好效果。

思想升級。從“手工型”升級為“思考型”。該行要求臨柜人員把個人的優(yōu)質服務、高效服務、增值服務帶入業(yè)務操作的各個環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)意義上純手工的工作與先進的智能設備結合，讓客戶在體會方便快捷的同時，感受與柜員溝通的融洽好過單純的操作機器。同時，該行要求臨柜人員在辦理業(yè)務時多留意，對經辦的業(yè)務多思考，每日工作結束后集體分析當日的客戶群體結構和客戶主要訴求等，形成有效的分析報告或總結材料，養(yǎng)成獨立思考的習慣，培養(yǎng)自主分析的能力，形成獨特優(yōu)質的服務。

能力升級。從“偏科生”升級為“多才生”。該行針對臨柜人員對自身窗口業(yè)務嫻熟但對其他業(yè)務知之甚少的問題，加強柜員對新興業(yè)務和其他崗位業(yè)務的學習與培訓，提升柜員的學習能力及學習欲望，要求臨柜人員必須從上崗時就保持學習的熱情。該行組織理財經理帶領全員學習每一個零售業(yè)務的優(yōu)勢、辦理流程及營銷竅門，多學、多做、多練，不局限于眼前事，爭取做一個銀行業(yè)務的“綜合生”和“多才生”，實現(xiàn)能力升級。

自我升級。從“被動型”升級為“主動型”。該行要求每名柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用融e聯(lián)等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對性的服務。同時，以電話、郵件等方式進行電子銀行等業(yè)務的定期和不定期回訪，提高客戶體驗，真正從“要我做的被動型”升級為“我要做的主動型”，實現(xiàn)自我價值的升級。          （張  龍  李向鋒）