工行駐馬店分行持續(xù)提升服務效能

本報訊（ 通訊員 李向鋒）近日，工行駐馬店分行積極作為，注重加強窗口建設，著力在抓規(guī)范、提效率、優(yōu)服務上下工夫，持續(xù)提升窗口服務效能。

將創(chuàng)新服務作為推動業(yè)務發(fā)展、提升網點整體形象的源動力，將提升服務放在自身建設發(fā)展的首要位置，提出了用一流服務擦亮“窗口”的口號，將優(yōu)化流程、改進服務、合理布局作為工作重心來抓，以客戶現場體驗方式，對服務工作中存在的不足及時整改落實。規(guī)范硬件設施。該行依據總行《營業(yè)網點服務規(guī)范指引》，排查網點基本服務規(guī)范執(zhí)行情況。針對部分網點存在的門頭陳舊破損、電器線路外露、柜面用具擺放不規(guī)范、設備配置布局不合理等問題進行了統(tǒng)一整頓，要求各營業(yè)網點做到整潔衛(wèi)生，各種宣傳資料擺放整齊，墻壁、玻璃等無亂貼亂畫等。

該行突出精細管理，建立服務長效機制。在網點推廣文明用語，注重服務細節(jié)，對照個人客戶服務精細化管理規(guī)范，通過開展網點服務提升培訓項目對一線服務人員進行服務行為規(guī)范的灌輸；將服務規(guī)范融入日常內部檢查標準，通過高頻率的現場檢查及遠程監(jiān)控檢查，固化一線服務人員的服務行為。通過開展網點服務質量監(jiān)測，有效打造營業(yè)網點持續(xù)改進服務的長效機制。