郵儲駐馬店市分行服務群眾 共建和諧金融

 服務民生 服務群眾 共建和諧金融

——郵儲銀行駐馬店市分行“金融知識普及月”活動紀實

通訊員 張振波 戚煜珩

為深入貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，持續(xù)推動金融知識普及和金融消費者教育工作，使金融消費者更好地學習金融、了解金融，提高消費者金融素養(yǎng)及金融風險防范意識，加強金融消費者合法權(quán)益保護，9月份以來，郵儲銀行駐馬店市分行積極開展了“金融知識普及月”活動，通過主題鮮明、內(nèi)容豐富的多種活動，將金融知識送到廣大群眾身邊，使金融知識得到更廣泛更深入的普及，取得良好效果，得到廣大群眾的好評。

高度重視 精心組織

為加強此次宣傳活動的組織領(lǐng)導，有序開展“金融知識普及月”活動，保證“金融知識普及月”宣傳活動取得實效，該行領(lǐng)導高度重視，組織相關(guān)部門召開專題會議，部署各階段的宣傳工作。市分行成立了“金融知識普及月”活動領(lǐng)導小組，對活動進行總體指導和部署。領(lǐng)導小組由紀委書記擔任組長，個人金融部、三農(nóng)金融部、電子銀行部、公司業(yè)務部、小企業(yè)金融部、風險管理部、法律與合規(guī)部、辦公室相關(guān)負責人為領(lǐng)導小組成員，由法律與合規(guī)部制訂宣傳活動方案，并按照“統(tǒng)一歸口、分頭實施”的原則，統(tǒng)籌活動的扎實開展。

郵儲銀行各縣支行按照市分行組織架構(gòu)也成立了本單位的活動領(lǐng)導小組，組織實施縣支行的宣傳工作。從組織上保證各階段活動統(tǒng)一性，促進活動有序開展。

統(tǒng)一思想 協(xié)作聯(lián)動

為統(tǒng)一思想，扎實有序開展“金融知識普及月”宣傳活動，在活動方案下發(fā)后，市分行又召集相關(guān)部門，專題部署宣傳月工作，要求各業(yè)務部門要提高認識，積極做好宣傳工作，并根據(jù)條線業(yè)務特色制作相應的業(yè)務產(chǎn)品知識折頁，進行有效的宣傳工作，強化消費者的金融知識，提高防范意識。

9月7日，郵儲銀行駐馬店市分行在全市系統(tǒng)統(tǒng)一組織舉行了金融知識宣傳啟動儀式，以各二級支行為主要宣傳陣地，在營業(yè)網(wǎng)點組織開展金融知識宣傳、進行風險提示，宣傳公眾教育服務活動。同時，在宣傳的組織實施上，各部門互相聯(lián)動，充分發(fā)揮協(xié)作能力，辦公室、法律與合規(guī)部給予業(yè)務部門及二級支行強力支持，全力協(xié)作做好“金融知識普及月”的宣傳保障、協(xié)調(diào)工作。

突出主題 注重實效

為擴大普及金融知識的宣傳面，該行圍繞“金融知識普及月”的活動主題，充分利用網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，讓我市更多的社會公眾得到金融知識的普及。

積極貼近商戶、社區(qū)宣傳。各縣支行和市分行網(wǎng)點深入周邊商貿(mào)市場、社區(qū)進行金融普及宣傳，同時借助商家產(chǎn)品推介會活動啟動儀式的機會，向與會代表發(fā)放宣傳材料，在建材生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、建材市場管理方中深入宣傳講解社?？?、農(nóng)民工銀行卡特色服務，ATM自助設(shè)備、電子銀行等業(yè)務知識及安全用卡、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，將金融知識和金融服務送廣大客戶的身邊。

以網(wǎng)點為陣地，多樣化宣傳。以轄內(nèi)各二級支行營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，通過營業(yè)網(wǎng)點LED演示屏播放相關(guān)宣傳標語，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置宣傳點，擺放宣傳展架、廣告機、張貼宣傳海報，讓客戶感受到金融知識宣傳氛圍；通過柜面擺放宣傳折頁，讓客戶在辦理業(yè)務或等候辦理業(yè)務時，能夠第一時間取閱相關(guān)宣傳材料；工作人員積極引導客戶熟練運用銀行各項金融服務，增強消費者信心，為社會公眾營造了一種學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。

著重特色宣傳，擴大金融宣傳面。一是結(jié)合新聞媒體進行廣泛普及，該行在我市主要新聞媒體開展了新聞宣傳，同時利用微信宣傳，通過制作精美的微信轉(zhuǎn)發(fā)“朋友圈”，發(fā)給每位員工及其家人、朋友和客戶，積極推動了“金融知識普及月”活動的廣泛宣傳，幫助公眾更深入地了解金融知識。二是利用黃淮學院新生開學的大好時機，于9月12日進入黃淮學院開展校園宣傳，有針對性、有特色地送金融知識進學校，將金融知識送進每一位學生的心中，為廣大師生提供上門金融服務，擴大金融消費者權(quán)益保護的社會知曉度，將金融知識送到消費者身邊。

加強服務創(chuàng)新，大力支持小微企業(yè)。該行在市區(qū)驛城區(qū)支行開展了服務小微企業(yè)集中宣傳活動，設(shè)立宣傳展臺、宣傳展板，現(xiàn)場為前來咨詢的客戶服務。設(shè)立了小企業(yè)金融服務中心，為全市小微企業(yè)客戶提供一攬子、一站式綜合金融服務，滿足結(jié)算、理財、融資各種金融需求。增設(shè)了服務機構(gòu)和人員，增強服務支持能力。在遂平、上蔡、平輿三縣設(shè)立小企業(yè)金融服務分中心，縮短服務半徑，走進企業(yè)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供更加“短頻快”的支持。降低門檻、優(yōu)化流程、提升效率。針對小微企業(yè)客戶，提出“1天調(diào)查、1周審批、10日放款”的效率目標，滿足客戶迫切需求。根據(jù)財務規(guī)范狀況將小企業(yè)分為規(guī)范、一般規(guī)范、不太規(guī)范三類，對前兩種加快調(diào)查審批效率，對后一種專門制定詳細的工作標準，為客戶提供個性化一對一調(diào)查方案，并對客戶進行專項財務輔導，使小微企業(yè)既能順利貸到款，又能得到財務輔導。

據(jù)不完全統(tǒng)計，此次活動轄區(qū)內(nèi)共開展宣傳活動177場次，受眾客戶67000余人，發(fā)放宣傳資料33800份。

 服務民生 效果顯著

在普及金融知識宣傳活動中，郵儲銀行駐馬店市分行在宣傳載體和內(nèi)容方面都有較大創(chuàng)新，更大程度上滿足了廣大群眾對金融知識的需求，擴大了活動的覆蓋面和社會影響力，取得明顯的成效。

一是有效提升了該行社會聲譽。通過集中宣傳活動和員工系統(tǒng)培訓，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實踐行服務民生、服務群眾的理念，促進了金融知識的進一步普及，提升了我市社會公眾金融風險防范意識，獲得了社會公眾的廣泛贊譽，同時樹立了郵儲銀行品牌和良好的形象。

二是切實提高了防范金融風險水平。通過多措并舉的宣傳活動，全面提升了我市社會公眾金融安全意識，積極引導金融消費者對金融新業(yè)態(tài)認知和理解，促進了金融消費者合理使用金融產(chǎn)品，提高了公眾金融知識水平和素養(yǎng)，讓社會公眾分享金融服務成果，為共建和諧金融奠定了良好的基礎(chǔ)。