中行駐馬店分行創(chuàng)新服務(wù)方式 提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

　  本報(bào)訊 （記者 李小龍）近年來(lái)，中行駐馬店分行一直秉承“做最好銀行”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生命工程、形象工程、效益工程常抓不懈，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

　　  健全晨會(huì)及周例會(huì)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。該行通過(guò)每天的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作小結(jié)、教育培訓(xùn)，每周定期組織員工集中學(xué)習(xí)1～2次，把上級(jí)行有關(guān)文件精神和培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給員工；員工在綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、制度執(zhí)行等方面得到進(jìn)一步提升。

　　  充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。要求大堂經(jīng)理對(duì)每一位進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行關(guān)注，了解每一位客戶需求。對(duì)持存折但不發(fā)生現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)至自助登折機(jī)及非現(xiàn)金區(qū)辦理，并在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)耐心講解折轉(zhuǎn)卡的優(yōu)點(diǎn)；對(duì)持卡小額取款的客戶，主動(dòng)引導(dǎo)使用ATM存取款機(jī)辦理，若遇上第一次使用自助設(shè)備的客戶，耐心指導(dǎo)客戶直至辦完業(yè)務(wù)；對(duì)適合使用網(wǎng)上銀行的客戶，主動(dòng)介紹使用網(wǎng)上銀行的便利和快捷。同時(shí)，將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，積極向客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品；提升自助設(shè)備的管理和服務(wù)水平，為客戶提供安全、高效、快捷的用卡環(huán)境。