東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)滿意度獲好評

日前，J.D.Power亞太公司公布了2015年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）結(jié)果，東風(fēng)悅達(dá)起亞以776分位居主流車細(xì)分市場第四，優(yōu)異的成績再次證明了品牌在消費者心目中值得信賴的良好形象。

作為中國汽車行業(yè)的權(quán)威調(diào)研，中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）已成為衡量車企售后服務(wù)水平的重要指標(biāo)。此項調(diào)研通過五項衡量標(biāo)準(zhǔn)確定總體售后服務(wù)滿意度，依次為“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動”。2015年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）通過對2011年10月至2014年5月期間購買新車的17976位車主進(jìn)行隨機(jī)訪問，根據(jù)評價得分對68個乘用車品牌的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行排名。

好成績的取得，與東風(fēng)悅達(dá)起亞在提高顧客滿意度方面所付出的努力息息相關(guān)。今年，在“顧客感動”第三階段經(jīng)營方針的指導(dǎo)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步深化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)體系，踐行服務(wù)舉措，通過一系列人性化貼心服務(wù)，讓消費者真切感受到品牌價值所在。同時，東風(fēng)悅達(dá)起亞還進(jìn)一步提升和完善產(chǎn)品品質(zhì)，接連推出了具有卓越實力的新產(chǎn)品，為消費者提供更多元化的選擇。今年3月上市的SUV新車KX3以超乎想象的魅力引發(fā)車市新風(fēng)暴，4月新K2兩廂重裝上陣再掀魅力狂潮，10月還將重磅發(fā)布旗艦之作全新K5，相信會為消費者帶來更多驚喜。

中國汽車消費觀念的改變和升級，使服務(wù)成為消費者評判汽車品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為企業(yè)能否贏得顧客信賴、真正立足于汽車市場的重要影響因素。東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得第四名的好成績，不僅證明了消費者對品牌的支持和認(rèn)可，同時也成為激勵企業(yè)不斷進(jìn)步的動力。未來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)秉持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”的服務(wù)理念，全心全意為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)體驗。（李 云）