駐馬店銀監(jiān)分局巧搭熱線平臺

近日，駐馬店銀監(jiān)分局按照銀監(jiān)會及省局消費者權(quán)益保護工作規(guī)定，積極創(chuàng)新工作方式，主動通過廣播媒介強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護。截至今年6月底，駐馬店銀監(jiān)分局領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)科室負責人參加駐馬店市廣播電臺政風行風熱線節(jié)目8次，累計參加32人次，現(xiàn)場受理、解決消費者投訴問題200多個，在創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作機制中取得良好效果。

該局一是積極引導消費者通過正當途徑維權(quán)，傾聽訴求，及時反饋。通過廣播熱線節(jié)目，公布駐馬店銀監(jiān)分局監(jiān)管職責及信訪投訴熱線電話，在線進行溝通交流，解答聽眾疑問，受理消費者投訴，及時跟蹤反饋，切實履行為民監(jiān)管職能。

二是搭建橋梁，促進銀行業(yè)機構(gòu)與消費者的良性互動。通過參加廣播熱線節(jié)目，進一步拉近消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)心里距離，讓消費者了解銀行、懂得業(yè)務，減少不必要的糾紛，強調(diào)事前預防的重要性。同時，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)切實履行消費者權(quán)益保護工作主體責任，提高金融服務水平，促進銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

三是積極發(fā)聲，彰顯“履職責，強素質(zhì)，講效率”的良好形象。駐馬店銀監(jiān)分局通過廣播節(jié)目積極宣傳消費者權(quán)益保護政策，介紹防范金融風險、支持經(jīng)濟發(fā)展、保護消費者權(quán)益取得的成效，竭力保護消費者合法權(quán)益，展示駐馬店銀監(jiān)分局保護消費者的承諾和信心，樹立銀監(jiān)部門廉潔高效、服務公眾的良好形象。（陳欽相）

駐馬店銀監(jiān)分局消費投訴電話：2922682