南京上半年在線旅游投訴明顯上升

搶訂網(wǎng)上特賣(mài)的促銷旅游產(chǎn)品，結(jié)果被告知系統(tǒng)出錯(cuò)或是線路售完；預(yù)訂景區(qū)和賓館產(chǎn)品，卻由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致游客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)法辦理入住手續(xù)……上半年來(lái)，南京旅游投訴情況顯示，一批“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游企業(yè)投訴明顯上升。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，南京市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)上半年受理對(duì)旅行社投訴230件，占投訴總量的87.45%；對(duì)飯店投訴5件，占投訴總量的1.9%；對(duì)景點(diǎn)投訴20件，占投訴總量的7.61%；其他8件，占投訴總量的3.04%。

　　其中，上半年共受理涉及旅游服務(wù)質(zhì)量投訴129件，占投訴總量的49.05%。其中因自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物等更改行程問(wèn)題33件，占投訴總量的12.55%；住宿、用餐、用車(chē)等與旅行社承諾不一致的45件，占投訴總量的17.11%；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題42件，占投訴總量的15.97%；因航班、游輪等延誤變更行程9件，占投訴總量的3.42%，其他投訴134件，占投訴總量的50.95%。

　　據(jù)相關(guān)人士介紹，上半年，他們正式受理的在線旅游投訴較往年有較大增幅，出現(xiàn)了不少新問(wèn)題，比如，游客搶訂網(wǎng)上特賣(mài)的促銷旅游產(chǎn)品后被告知系統(tǒng)出錯(cuò)或是線路已售完；預(yù)訂的景區(qū)和賓館的產(chǎn)品，卻由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障或企業(yè)之間的銜接問(wèn)題，導(dǎo)致游客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)法辦理游覽或入住手續(xù)；部分游客對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品操作流程不熟悉，給后續(xù)行程帶來(lái)麻煩和糾紛等。

　　對(duì)此，他們將規(guī)范在線旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)展“清網(wǎng)”專項(xiàng)活動(dòng)。確保發(fā)布旅游信息的真實(shí)性和網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，制定規(guī)范的旅游電子合同，為旅游者提供完整的售后保障。