車(chē)主如何保障自身權(quán)益

 汽車(chē)三包條例解析

車(chē)主如何保障自身權(quán)益

□羅錦文

今年初，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了汽車(chē)生產(chǎn)者信息備案公開(kāi)情況評(píng)估結(jié)果，并進(jìn)行了解讀。評(píng)估結(jié)果顯示，仍有部分車(chē)企對(duì)三包條例進(jìn)行規(guī)避，且手法多樣。那么，作為普通消費(fèi)者的車(chē)主，如何辨別自己的正當(dāng)權(quán)益是否受到侵害？筆者把車(chē)主容易遇到的情形總結(jié)成3種，讓廣大車(chē)主參考。

情形一：

不去4S店保養(yǎng)就不三包

在質(zhì)保期內(nèi)，不在4S店保養(yǎng)就不能享受質(zhì)保的優(yōu)惠，這似乎已經(jīng)成為廣大車(chē)主的潛意識(shí)，也是絕大多數(shù)4S店執(zhí)行的潛規(guī)則。于是，這個(gè)潛規(guī)則被延續(xù)到“汽車(chē)三包”時(shí)代。

根據(jù)質(zhì)監(jiān)總局的解讀顯示，在隨車(chē)的保修保養(yǎng)手冊(cè)上有一個(gè)問(wèn)題：“強(qiáng)制要求用戶(hù)到4S店維修保養(yǎng)，否則免除消費(fèi)者三包權(quán)利。”也就是說(shuō)，如果不在4S店保養(yǎng)就算“脫保”。

這種說(shuō)法是“霸王條款”，一些生產(chǎn)廠(chǎng)商強(qiáng)制把到4S店保養(yǎng)、維修與三包權(quán)利捆綁在一起，其實(shí)是剝奪了用戶(hù)的選擇權(quán)。

情形二：

汽車(chē)廠(chǎng)家不管輪胎？

質(zhì)檢總局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在提交汽車(chē)三包備案信息的104家汽車(chē)生產(chǎn)者中，有13家生產(chǎn)者在保修保養(yǎng)手冊(cè)中規(guī)定，汽車(chē)生產(chǎn)者不承擔(dān)輪胎保修義務(wù)，輪胎的保修由輪胎生產(chǎn)商獨(dú)立承擔(dān)。這就意味著，如果輪胎在三包期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不應(yīng)找廠(chǎng)家和4S店，而應(yīng)該去找輪胎生產(chǎn)商。

實(shí)際情況是這樣嗎？根據(jù)汽車(chē)三包條例規(guī)定，輪胎被列入了13類(lèi)易損耗零部件當(dāng)中，整車(chē)廠(chǎng)家應(yīng)該針對(duì)這部分零部件自行設(shè)定質(zhì)保期。因此，汽車(chē)生產(chǎn)者三包不用管輪胎是不對(duì)的。

情形三：零部件的規(guī)定范圍

三包對(duì)所有零部件都有詳細(xì)的劃分，哪些損壞可以退車(chē)、哪些損壞只能維修更換等都有明確的規(guī)定。不過(guò)，根據(jù)質(zhì)檢總局的調(diào)查，在廠(chǎng)家出具的三包憑證上，有兩個(gè)關(guān)于零部件的重要問(wèn)題：一是發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器總成，以及汽車(chē)系統(tǒng)的主要零件種類(lèi)范圍少于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，涉及的有26家。二是易損耗零部件的種類(lèi)范圍多于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，涉及此類(lèi)問(wèn)題的汽車(chē)生產(chǎn)者有3家。

很顯然，如果有心的廠(chǎng)家把原本是主要零件種類(lèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱上的零部件改成易損耗零部件，發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱出現(xiàn)嚴(yán)重故障，也只能修而不能退車(chē)或換車(chē)了。這種如意算盤(pán)打得很響，因?yàn)橄M(fèi)者看到汽車(chē)三包憑證上這樣寫(xiě)，很容易就范。