一條“快線”連民心

記者 陳 司 通訊員 張海波 郭亞非

最近幾天，上蔡縣重陽街道辦事處居民李軍特別高興，原因是反映的蔡明園公園“如廁難”問題在第一時(shí)間得到了解決。李軍逢人就說：“縣委開通的‘民意快線’真是順民心、連民意。”

群眾利益無小事。近年來，上蔡縣不斷創(chuàng)新工作方式，豐富工作載體，加大回訪力度及辦理情況通報(bào)力度，切實(shí)把群眾反映的問題辦實(shí)、辦結(jié)、辦好，辦出成效、辦出品牌，進(jìn)一步鞏固和提升了“民意快線”工作。如今在上蔡縣，“民意快線”已成為黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”、服務(wù)群眾的“直通車”。

一條“快線”搭建起百姓與政府溝通的平臺(tái)

“喂，民意快線嗎？我家有線電視咋沒有臺(tái)了啊，能找人幫我看看嗎？”

“城南中學(xué)周邊有違法建筑。”

“去百尺苑店方向路口紅綠燈壞了，一個(gè)星期沒人修。”

“民意快線”的工作人員24小時(shí)不斷接聽電話，不斷收到短信。

如今， 在上蔡縣城鄉(xiāng)的街頭巷尾、居民小區(qū)、商服網(wǎng)點(diǎn)，群眾有了一個(gè)共識(shí)：有事您就找“民意快線”。

通過“民意快線”，一件件煩心事兒得到了快速辦結(jié)，不僅老百姓的心氣順了，還有效化解了矛盾，預(yù)防并疏導(dǎo)了不滿情緒的發(fā)生。瀏覽上蔡百度貼吧里、微博里，罵娘的、吐槽的沒有了，因供水、有線電視、衛(wèi)生等問題得不到解決而上訪的也明顯減少了。

“百姓的事兒無小事，改善民生，既要抓大，更要抓小。”縣委書記彭賓昌動(dòng)情地說，“開通‘民意快線’，就是‘抓小促大’，要從根本上解決老百姓辦事難、有事不知道找誰、不知道怎么辦的問題，以全體黨員干部下沉式、零距離服務(wù)，推動(dòng)民生服務(wù)向老百姓的日常生活延伸。”

陽光政務(wù)“面對(duì)面”，服務(wù)群眾“零距離”。上蔡縣創(chuàng)新工作方式，豐富工作載體，健全監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了工作落實(shí)，提高了辦事效率。“民意快線”通過信息受理、批轉(zhuǎn)辦理、督促落實(shí)、明察暗訪，在解決一件件實(shí)事、推動(dòng)工作落實(shí)的同時(shí)，也使少數(shù)干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高、政令執(zhí)行不暢、服務(wù)形象不佳等問題得到了有效解決，推動(dòng)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

據(jù)了解，該縣自“民意快線”開通以來，已收到群眾手機(jī)短信及電子郵件等共計(jì)1377件次，內(nèi)容涵蓋了城市建設(shè)和管理、教育住房和公共服務(wù)、社會(huì)保障與福利、涉法涉訴等問題。目前，所有問題和建議辦結(jié)率達(dá)到97.6%，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)到98.2%，群眾發(fā)來的感謝信、表揚(yáng)信140余件。

一條“快線”彰顯“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的意識(shí)轉(zhuǎn)變

上蔡縣開通“民意快線”以來，不僅讓百姓得了實(shí)惠，更促使廣大干部的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

“把老百姓的小事兒當(dāng)成政府的大事辦，能今天解決的事兒絕不拖到明天。”這種為民服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，極大增強(qiáng)了各級(jí)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)，使“要我服務(wù)”真正意義上轉(zhuǎn)化為“我要服務(wù)”的自覺行為。

“開始有點(diǎn)怕，后來有點(diǎn)煩，現(xiàn)在覺得要是干不好工作自己顏面無光。”這是上蔡縣綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)邱應(yīng)征對(duì)自己從“民意快線”成立以來心理變化的表述，“剛開始，我心理上對(duì)‘民意快線’有抵觸，本來城管工作就很繁重，每天還要付出大量精力處理熱線問題。但經(jīng)過一段時(shí)間以后我發(fā)現(xiàn)，不僅老百姓的滿意度提高了，‘快線’反映的問題也對(duì)工作起到了指引作用?，F(xiàn)在城管綜合執(zhí)法部門的形象提升了，還多虧了‘民意快線’的監(jiān)督。”

“群眾的滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。”縣電業(yè)公司經(jīng)理張模成也向筆者道出了“民意快線”開通以來系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的變化，“一個(gè)電話，我們就會(huì)及時(shí)上門規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝，雖然活兒多了、擔(dān)子重了，但看到百姓的笑臉、聽到真誠(chéng)的感謝，大伙兒打心眼里感到高興。”

由心里抵觸到愉快接受，由被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)作為，“民意快線”的開通，無疑成為一味治庸、治懶、治散的良藥，成為檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”。

“剛開通時(shí)，我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的壓力都很大，因?yàn)?lsquo;民意快線’和信訪有一定的功能重合，但經(jīng)過運(yùn)行發(fā)現(xiàn)，‘民意快線’反映的問題比較現(xiàn)實(shí)，這讓我們能夠更多了解百姓的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)也給我們的工作指明了方向，把壓力轉(zhuǎn)換成了動(dòng)力。”洙湖鎮(zhèn)黨委書記肖紅旗的一席話，道出了廣大基層干部的普遍感受。

讓“民意”根植于心

□ 董愛國(guó)

一條“快線”何以成為黨委、政府與百姓互動(dòng)的“連心橋”，人民群眾表達(dá)訴求反映意愿的“直通車”？

面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，上蔡縣創(chuàng)新工作方式，豐富工作載體，充分發(fā)揮和利用“民意快線”的優(yōu)勢(shì)，聽民生、察民意、解民憂、幫民困，取得了良好的社會(huì)效果。上蔡縣“抓小促大”求解社會(huì)治理問題的方式可資鏡鑒。

在解決群眾關(guān)心的問題上取得新突破。“民意快線”的開通，推動(dòng)民生服務(wù)向老百姓的日常生活延伸。歷史和實(shí)踐反復(fù)證明，你離老百姓越近，老百姓就對(duì)你越親。因此，要把服務(wù)群眾工作做到位、做到家，切實(shí)把群眾利益維護(hù)好，把功夫真正用到惠及老百姓的日常生活，用到人民安居樂業(yè)、心情舒暢、生活幸福的事業(yè)上來。“民意快線”建起了暢通社情民意的平臺(tái)，密切了黨群干群關(guān)系。

在推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)上取得新進(jìn)展。加快服務(wù)型政府建設(shè)，要進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部和政府工作人員的素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，通過改善民生的實(shí)際舉動(dòng)體現(xiàn)服務(wù)型政府的本色。政府在為廣大群眾答疑解惑、提供服務(wù)的同時(shí)，更要全面準(zhǔn)確了解社情民意、訴求和關(guān)切，從而有的放矢開展工作，提高了執(zhí)政能力和施政效能。“民意快線”成為集納民意與民智的信息港，更是促進(jìn)政府科學(xué)決策的助手與參謀。

在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定上取得新成效。“民意快線”是百姓參與社會(huì)管理的窗口，要健全民主決策機(jī)制，在涉及群眾切實(shí)利益的問題上，充分聽取群眾意見。“民意快線”暖熱了老百姓的心，激發(fā)了群眾參與社會(huì)管理的主動(dòng)性，有效減少了社會(huì)矛盾的發(fā)生。因此，“民意快線”是溝通政府與百姓的橋梁與紐帶，化解社會(huì)不良情緒的滅火器。