十年高質(zhì)量增長(zhǎng) 廣汽豐田向微笑出發(fā)

　一闔一辟謂之變，往來不窮謂之通。中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正處于變革時(shí)期，各種技術(shù)日新月異，在汽車智能化和互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢(shì)下，整條汽車產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值面臨著重新分配，無論是制造、渠道還是售后市場(chǎng)面臨著改變，IT、通訊巨頭紛紛跨界闖入汽車產(chǎn)業(yè)，欲從傳統(tǒng)車企口中“奪食”。與此同時(shí)，環(huán)境問題越來越嚴(yán)峻，新能源車也成為汽車企業(yè)紛紛布局的關(guān)鍵一環(huán)。此外，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)已發(fā)生變化，80后、90后取代70后成為消費(fèi)主力軍，由此正引發(fā)消費(fèi)渠道進(jìn)行裂變，如何在傳統(tǒng)4S店以及電商之間找到平衡點(diǎn)，這道難題也已交到了車企手中。

　　面對(duì)未知的未來，如何變與通？在十周年之際，廣汽豐田以“一切為了您的微笑”為主題，發(fā)布了中期規(guī)劃，全情啟動(dòng)微笑戰(zhàn)略：“為了您欣喜的微笑，我們將利用領(lǐng)先于時(shí)代的新技術(shù)，制造滿足中國(guó)顧客需求的汽車；為了您安心的微笑，我們將提供卓越的品牌價(jià)值、領(lǐng)先的汽車安全技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的服務(wù)；為了您幸福的微笑，我們將在員工的培養(yǎng)、公益等各方面積極履行自己的社會(huì)責(zé)任。”

　　至2020年，廣汽豐田將形成由10款以上產(chǎn)品組成、覆蓋所有主流細(xì)分市場(chǎng)的強(qiáng)大產(chǎn)品陣容，年產(chǎn)銷量朝著“百萬輛俱樂部”挺進(jìn)。“在過去十年，廣汽豐田對(duì)質(zhì)的追求大于對(duì)量的追求。2013年廣汽豐田實(shí)現(xiàn)了30萬輛銷量的跨越，未來我們將以每年10%以上的增長(zhǎng)速度，實(shí)現(xiàn)50萬~100萬輛銷量的提升。”廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理李暉指出中期的銷量目標(biāo)。

　　一直秉持“質(zhì)的增長(zhǎng)高于量的增長(zhǎng)”的廣汽豐田，將以顧客的微笑為原動(dòng)力，在技術(shù)、產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)等方面深度進(jìn)化，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。廣汽豐田將積極引進(jìn)領(lǐng)先于時(shí)代的技術(shù)，形成國(guó)內(nèi)最齊全和最領(lǐng)先的動(dòng)力總成矩陣；抓住豐田全球新戰(zhàn)略的契機(jī)，廣汽豐田將全面實(shí)施TNGA戰(zhàn)略；同時(shí)將加大本土化研發(fā)力度，開發(fā)更適合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；尤其值得一提的是，在確保品質(zhì)保持世界頂尖水平的同時(shí)，廣汽豐田強(qiáng)力構(gòu)筑ONLYONE渠道品牌，為顧客打造更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)，使顧客滿意度位居行業(yè)前列。

　　現(xiàn)在，車企在中國(guó)車市每年投入上百款新車，隨著產(chǎn)品不斷增加，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也明顯加劇，過去以產(chǎn)品制勝的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)。“在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化之后，下一個(gè)十年，消費(fèi)者更會(huì)選擇產(chǎn)品之外的東西，比如品牌附加的情感訴求、獨(dú)特的渠道服務(wù)理念等。為此，廣汽豐田提出構(gòu)筑ONLYONE渠道品牌。打造全價(jià)值鏈品質(zhì)保證體系，"唯一"體現(xiàn)我們下一階段的目標(biāo)，要讓客戶和投資者體會(huì)到我們跟別人的差別，從而贏得他們安心的微笑。”李暉如此闡述微笑戰(zhàn)略背后的深層次意義。

　　十年高質(zhì)量發(fā)展

　　截至2014年11月，廣汽豐田累計(jì)完成產(chǎn)銷量分別為205.2萬輛和204.6萬輛，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值3621.7億元，繳納稅收762億元，被業(yè)界認(rèn)為是后來居上的長(zhǎng)跑者。

　　從2004年到2014年，廣汽豐田作為汽車行業(yè)的“后來者”，從無到有、從有到強(qiáng)，走出了一條具有自己特色的發(fā)展道路——起步即建成“豐田21世紀(jì)全球模范工廠”，十年間不斷推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，保持產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)和節(jié)能減排水平在行業(yè)領(lǐng)先，贏得了200余萬顧客的信賴。廣汽豐田認(rèn)為，品質(zhì)先于速度，做強(qiáng)重于做大。從首款產(chǎn)品凱美瑞“一飛沖天”到如今初步形成完善的產(chǎn)品矩陣，廣汽豐田的每一步都非常扎實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

　　十年來，廣汽豐田引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，并在各個(gè)環(huán)節(jié)徹底推行豐田精益生產(chǎn)方式。在豐田全球品質(zhì)監(jiān)查中，廣汽豐田在2012、2013年連續(xù)兩年獲得最高水平評(píng)價(jià)，這意味著廣汽豐田的制造品質(zhì)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。廣汽豐田并不滿足于此，踐行“以顧客為中心”的品質(zhì)觀，啟動(dòng)“自主監(jiān)查計(jì)劃”，主動(dòng)傾聽顧客的心聲，徹底站在顧客的立場(chǎng)，與時(shí)俱進(jìn)地改善品質(zhì)管理。同樣，廣汽豐田高品質(zhì)的服務(wù)也獲得了廣泛贊譽(yù)。根據(jù)市場(chǎng)變化，廣汽豐田不斷改進(jìn)服務(wù)，推出“心悅服務(wù)品牌”，構(gòu)建“全天候、全覆蓋、全領(lǐng)域”的服務(wù)體系，打造“管家式服務(wù)”，讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)感受到無微不至的關(guān)懷。廣汽豐田還十分注重可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建了工廠、產(chǎn)品和上下游三位一體的環(huán)保體系，節(jié)能減排達(dá)到業(yè)內(nèi)頂尖水平。

　　李暉認(rèn)為，廣汽豐田發(fā)展的根本之道在于TOYOTAWAY和本土化，卓越價(jià)值觀鑄就了廣汽豐田的核心競(jìng)爭(zhēng)力。TOYOTAWAY在本土快速落地生根后，形成的“顧客第一”、“持續(xù)改善”、“造車育人”等核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發(fā)展的根基。

　　“顧客第一”，是廣汽豐田深入骨髓的理念。在廣汽豐田，每個(gè)員工在工作時(shí)都懷著“我就是顧客，對(duì)顧客負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)”的心態(tài)。“顧客第一”不僅停留在理念層面，更是深深植入到研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作之中。

　　在“持續(xù)改善”方面，廣汽豐田創(chuàng)立了一套獨(dú)特而完善的創(chuàng)意改善提案機(jī)制。每個(gè)員工都可以積極提出改善建議，將員工智慧充分地轉(zhuǎn)換為創(chuàng)造價(jià)值。秉持“造車育人”的理念，廣汽豐田構(gòu)建了全方位的人才培養(yǎng)體系，把每一個(gè)員工都當(dāng)作人才來培養(yǎng)，尤其關(guān)注員工的歸屬感和幸福感。每一個(gè)廣豐人，在工作中不斷理解和掌握TOYOTAWAY，進(jìn)而形成特有的企業(yè)文化，鍛造出廣汽豐田真正的軟實(shí)力。

　　“微笑戰(zhàn)略”揚(yáng)帆起航

　　在中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入“微增長(zhǎng)”的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。特別是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，跨界融合已經(jīng)是大勢(shì)所趨，如何快速地響應(yīng)消費(fèi)者的需求，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。作為全球中長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要一環(huán)，2012年，豐田汽車啟動(dòng)了TNGA（ToyotaNewGlobalArchitecture，豐田新全球架構(gòu)）戰(zhàn)略。廣汽豐田將同步導(dǎo)入TNGA戰(zhàn)略，在降低投資的同時(shí)，縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間，從而快速地推出更加可靠、更具魅力的產(chǎn)品。同時(shí)，廣汽豐田將繼續(xù)強(qiáng)化自主研發(fā)能力。

　　目前，廣汽豐田正緊鑼密鼓地制定產(chǎn)能提升計(jì)劃，未來將積極擴(kuò)充產(chǎn)品陣容，到2020年將形成由10款以上產(chǎn)品組成、覆蓋所有主流細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品陣容。中小型車是廣汽豐田未來提升的重點(diǎn)，根據(jù)規(guī)劃，中小型車銷量占比將達(dá)到40%以上。廣汽豐田近兩年連續(xù)導(dǎo)入致炫和雷凌兩款重磅產(chǎn)品，以優(yōu)秀的產(chǎn)品力贏得了市場(chǎng)歡迎，形成了良好開局。廣汽豐田將趁勢(shì)而上，加快中小型車導(dǎo)入步伐。在近三年內(nèi)，將陸續(xù)推出更多衍生中小型車型，并針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)深度定制。

　　同時(shí)，廣汽豐田也將構(gòu)建業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的混動(dòng)產(chǎn)品陣容。自導(dǎo)入混合動(dòng)力凱美瑞以來，憑借全球頂尖的豐田混合動(dòng)力技術(shù)，凱美瑞混合動(dòng)力車型受到了潮流領(lǐng)先者的青睞。在節(jié)能減排成為全社會(huì)共識(shí)的良好機(jī)遇下，廣汽豐田將導(dǎo)入更多混動(dòng)產(chǎn)品，未來逐步實(shí)現(xiàn)主流細(xì)分市場(chǎng)全覆蓋。未來，廣汽豐田還將加大推廣普及力度，推動(dòng)混合動(dòng)力從技術(shù)領(lǐng)先走向市場(chǎng)領(lǐng)先。此外，明年即將推出的換代產(chǎn)品將搭載豐田全新動(dòng)力(310328,基金吧)總成，未來將進(jìn)一步豐富動(dòng)力形態(tài)布局，無論是傳統(tǒng)燃油動(dòng)力還是新能源汽車領(lǐng)域，都將形成業(yè)內(nèi)最全的動(dòng)力矩陣。

　　隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者對(duì)差異化、個(gè)性化的服務(wù)也更為渴望。順應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，廣汽豐田在“尊貴·貼心”的渠道理念基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)與價(jià)值再造，全力推進(jìn)ONLYONE渠道品牌。廣汽豐田將通過提供超越顧客期待的用車體驗(yàn)，讓顧客感受到“我是唯一”，贏得顧客的微笑，獲得更多年輕顧客的青睞，讓廣汽豐田成為顧客的首選。

　　以豐田全球領(lǐng)先的e-CRB系統(tǒng)為依托，廣汽豐田憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，構(gòu)筑了行業(yè)領(lǐng)先的信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，廣汽豐田將利用嶄新的智能化技術(shù)手段，為每一個(gè)顧客提供更為貼心與個(gè)性化的價(jià)值體驗(yàn)。

　　通過廣汽豐田的i-Dealer智能化銷售店，消費(fèi)者可以通過數(shù)字化店鋪、網(wǎng)上商城、品牌體驗(yàn)館三位一體的多樣化購(gòu)車渠道，感受輕松自主的購(gòu)車體驗(yàn)。而i-Service智能化專屬服務(wù)將從智能化、全方位、個(gè)性化三個(gè)維度，為顧客帶來隨時(shí)隨地、高效便捷的汽車生活服務(wù)。

　　未來，廣汽豐田還將陸續(xù)推出更多智能化服務(wù)，包括i-Club智能化增值會(huì)員、i-Value智能化用車方案、i-Connect智能化移動(dòng)互聯(lián)、i-Power智能化環(huán)保動(dòng)力，為每一位顧客提供專屬的汽車生活解決方案。

　　在升級(jí)渠道服務(wù)水平的同時(shí)，廣汽豐田也將加大渠道拓展力度。未來將重點(diǎn)發(fā)力三四線市場(chǎng)、小型車重點(diǎn)市場(chǎng)及空白城市，通過小型4S店和衛(wèi)星店組合搭配，以多種靈活模式，達(dá)到85%的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

　　此外，廣汽豐田未來將繼續(xù)在環(huán)保、教育、安全和賑災(zāi)救助等方面開展公益活動(dòng)，持續(xù)貢獻(xiàn)社會(huì)。秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念，廣汽豐田將主動(dòng)攜手各方，傾聽各方心聲，贏取各方微笑。

　　廣汽豐田已全方位、多角度做好準(zhǔn)備，正向微笑出發(fā)，擁抱下一個(gè)十年。