90后女孩楊校軍成功挑戰(zhàn)自我

為客戶遞水。

為客戶介紹車(chē)輛性能。

擦拭車(chē)輛。

□羅錦文   文/圖

“想做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，不僅要了解汽車(chē)知識(shí)，還要真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，更重要的是工作要充滿激情。”楊校軍說(shuō)?？吹?ldquo;楊校軍”三個(gè)字，大家總會(huì)認(rèn)為這是男人的名字。12月26日，筆者到駐馬店江淮天翊4S店才知道楊校軍是位“女中豪杰”。

在每天繁忙的工作中，楊校軍始終充滿著激情，擦拭車(chē)輛、給客戶講解、整理客戶資料……做每一件事情，她的臉上都帶著笑容。“不管客戶是否買(mǎi)車(chē)，能跟他們聊聊就感覺(jué)很開(kāi)心。”楊校軍說(shuō)。她的同事告訴筆者：“別看楊校軍年輕，做銷(xiāo)售可是把好手，業(yè)績(jī)很好。”

為了改變內(nèi)向的性格選擇銷(xiāo)售工作

“2013年5月，我從黃淮學(xué)院畢業(yè)。因?yàn)樾愿駜?nèi)向不愛(ài)說(shuō)話，所以擔(dān)心不能適應(yīng)社會(huì)，為了讓自己變得開(kāi)朗一些，我選擇了銷(xiāo)售行業(yè)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)。”楊校軍告訴筆者。

筆者在采訪中了解到，為了做好銷(xiāo)售工作，楊校軍做了很多努力。楊校軍說(shuō)：“剛來(lái)的時(shí)候，很多專業(yè)名詞我都不懂，比如什么是輪轂，什么是軸距，我都一竅不通。那時(shí)，我就在電腦上查資料，等晚上店里沒(méi)人的時(shí)候就對(duì)著車(chē)看，直到自己記住為止。”

為了鍛煉自己的溝通能力，楊校軍下班回到家把墻假想成客戶，然后向“客戶”講解，如果遇到不會(huì)的地方就翻閱資料。兩個(gè)月后，楊校軍通過(guò)考核成為一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

靠真誠(chéng)售出第一輛車(chē)

“其實(shí)，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有太多的技巧，只要真誠(chéng)對(duì)待客戶，切實(shí)為客戶著想，客戶就會(huì)認(rèn)可你，車(chē)也就能賣(mài)出去。”楊校軍說(shuō)。

2013年7月的一天，楊校軍接到了一個(gè)電話，對(duì)方說(shuō)：“我從駐馬店汽車(chē)東站下車(chē)，到你們4S店怎么走方便。”楊校軍告訴他：“您坐23路公交車(chē)到駐馬店高中換乘8路公交車(chē)到駐馬店置地公園下，就可以到我們店了。這樣既省錢(qián)還快捷。”

很快，這位客戶來(lái)到駐馬店江淮天翊4S店，楊校軍主動(dòng)上前打招呼，并根據(jù)客戶需求真誠(chéng)地給客戶介紹車(chē)輛性能，客戶聽(tīng)后十分滿意。楊校軍說(shuō)：“后來(lái)，這位客戶說(shuō)我為他著想，幫他省錢(qián)并給他詳細(xì)介紹了乘車(chē)線路，他感覺(jué)我很真誠(chéng)，就訂了一輛車(chē)。”

每天她都充滿激情地工作

每天早上，楊校軍都提前趕到4S店，換好工作裝后，就開(kāi)始擦拭車(chē)輛。“擦車(chē)不僅僅要擦表面，還要擦拭輪轂和輪胎，凡是手能摸到的地方都要擦一遍。”楊校軍說(shuō)。

“每天擦拭車(chē)輛，其實(shí)是在熟悉車(chē)輛，只有接觸車(chē)輛才能更好地了解車(chē)輛的信息，這樣有利于銷(xiāo)售工作。”楊校軍告訴筆者。

時(shí)刻充滿激情才能干好每一天的工作，楊校軍不論是擦拭車(chē)輛還是在前臺(tái)等候客戶，臉上始終保持著微笑。她說(shuō)，只有飽滿的情緒才能感染客戶。

做好每一天的工作

“我今年23歲，還有很多時(shí)間去拼搏，進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)后我才發(fā)現(xiàn)自己很愛(ài)這個(gè)行業(yè)，打算扎根汽車(chē)行業(yè)，努力做好每一天的工作。”楊校軍告訴筆者。

楊校軍說(shuō)，她將會(huì)在做銷(xiāo)售的同時(shí)也學(xué)習(xí)管理知識(shí)，希望有一天走上管理崗位。