人民街道辦事處“一站式”服務(wù)架起便民橋

本報(bào)訊 （通訊員 湯玲睿）為進(jìn)一步提升工作效率，轉(zhuǎn)變計(jì)生窗口形象，近日，驛城區(qū)人民街道辦事處采取簡(jiǎn)化辦證流程、“窗口一站式”辦理服務(wù)等四項(xiàng)舉措，確保群眾辦證“零障礙”。

公開(kāi)服務(wù)承諾。通過(guò)便民公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、電子顯示屏、便民服務(wù)手冊(cè)、宣傳折頁(yè)等渠道，全面公開(kāi)生育證辦理流程和時(shí)限，公開(kāi)辦證需要提交的全部證明材料的目錄、申請(qǐng)表格式、是否收費(fèi)、服務(wù)承諾等信息，讓群眾及時(shí)了解服務(wù)內(nèi)容和流程。簡(jiǎn)化辦證流程，不隨意增加群眾辦事需要的材料種類(lèi)。對(duì)群眾提供的證明材料齊全的，即時(shí)辦理；對(duì)提供的證明材料不全或有誤的，或者需要進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況的，一次性告知；申請(qǐng)人無(wú)法親自辦理計(jì)劃生育相關(guān)證件的，可以委托他人代辦；對(duì)有特殊困難的群眾，主動(dòng)上門(mén)辦理；對(duì)外來(lái)流入育齡夫妻申請(qǐng)辦證的，實(shí)行首接責(zé)任制，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑，核實(shí)人員信息。“窗口一站式”服務(wù)。依托便民服務(wù)大廳，提供“窗口一站式”辦證服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、責(zé)任追究等制度；加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化其宗旨意識(shí)，提升窗口形象。便民維權(quán)服務(wù)。開(kāi)通一部計(jì)生服務(wù)熱線電話，接受群眾監(jiān)督，受理群眾投訴。如發(fā)生群眾投訴的辦證問(wèn)題，屬辦證人員推諉、拖延、無(wú)故刁難、不作為的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，切實(shí)維護(hù)育齡群眾的合法權(quán)益。