新安店鎮(zhèn)“三心兩情”工作法做好信訪穩(wěn)定工作

本報訊 （記者 付建強 通訊員 魏  昭）全市信訪突出問題集中整治活動開展以來，確山縣新安店鎮(zhèn)不斷探索信訪工作新思路，采取四項措施，認真做好矛盾糾紛排查化解，集中處理信訪突出問題，減少存量，控制增量，開創(chuàng)信訪工作新局面。截至目前，該鎮(zhèn)共受理并辦結(jié)上級結(jié)轉(zhuǎn)信訪案件12件，成功化解本鎮(zhèn)矛盾糾紛8起，為新安店鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展提供了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

大力宣傳信訪工作新規(guī)定。近期，國家、省、市一系列有關(guān)信訪工作新規(guī)定陸續(xù)出臺，新安店鎮(zhèn)搶抓機遇，積極宣傳，將信訪新規(guī)定與該鎮(zhèn)實際相結(jié)合。據(jù)統(tǒng)計，該鎮(zhèn)共出動廣播車12輛，懸掛宣傳條幅20余條，印制墻體標語30多塊，廣泛宣傳有關(guān)信訪工作的新規(guī)定、新精神，使廣大人民群眾進一步明確如何正確、合法信訪，為全鎮(zhèn)營造正確、合法、穩(wěn)定的信訪環(huán)境奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。

嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分包制度。隨著“萬名干部下基層”活動的開展，該鎮(zhèn)信訪案件由原來的包案領(lǐng)導(dǎo)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部變包案領(lǐng)導(dǎo)為下到該村的縣直干部。加強力度，從嚴要求，堅持信訪維穩(wěn)工作“一把手”負責制，并把信訪案件集中辦理工作納入重要議事日程。按照“誰主管、誰負責”的原則，鎮(zhèn)、村兩級干部和鎮(zhèn)直部分負責人為第一責任人，實行“一崗雙責”，落實責任。

力推“三心兩情”工作法。新安店鎮(zhèn)近期在鎮(zhèn)、村兩級干部中推行了“三心兩情”工作法，即通過用心提高辦事效率、通過真心贏得信訪人信任、通過誠心促使信訪問題緩和，用親情讓信訪人的親屬勸解信訪人、用真情推動信訪問題有效解決。目前，該鎮(zhèn)采用這種工作法已化解矛盾糾紛4起。

堅決走好“最后一里路”。新安店鎮(zhèn)借鑒以往工作經(jīng)驗，對于已經(jīng)結(jié)案的信訪問題，堅決走好“最后一里路”，不是以送達《處理意見書》為終點，而是以處理意見是否得到有效執(zhí)行為終點，把每一個信訪案件做好做實，確保不反復(fù)。“讓信訪人滿意、讓信訪案件徹底化解”成為每一個鎮(zhèn)村干部的行動指針。該鎮(zhèn)還將已得到有效化解的信訪案件整理歸檔，定期安排專人走訪了解這一群體的生活情況，做好農(nóng)業(yè)、科技、政策宣講等方面的服務(wù)，確保“最后一里路”走扎實、走穩(wěn)健。