郝傳伶 客戶滿意是最大的心愿

記者 李小龍

郝傳伶在平輿縣農(nóng)聯(lián)社永樂信用社做綜合柜員以來，一直以滿腔的熱情接待每位顧客、辦理每筆業(yè)務(wù)?？蛻舻臐M意是她最大的心愿。

她說，最高興的事就是用心為每位客戶辦理業(yè)務(wù)后，都能聽到他們說信用社的服務(wù)真好。她覺得那句發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)是對她最好的褒獎，趕走了工作一天的疲憊，給了她無窮的精神力量。

作為一名柜員，三尺柜臺就是工作平臺，這平臺更是客戶了解信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最直接窗口。作為一名前臺綜合柜員，郝傳伶一直嚴(yán)格要求自己，勤學(xué)業(yè)務(wù)、苦練技能，時(shí)刻做到微笑服務(wù)、高效服務(wù)、無差錯(cuò)服務(wù)。

有一次，郝傳伶熱情為一位做電器生意的王老板辦理了大額柜臺異轉(zhuǎn)本業(yè)務(wù)。通過熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，王老板體會了該業(yè)務(wù)的快捷，收費(fèi)比其他銀行低，在農(nóng)聯(lián)社任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理，而且不用排隊(duì)等候。從此，王老板成為該社的忠實(shí)客戶，并帶動好幾位做生意的大客戶到該社辦理業(yè)務(wù)。

郝傳伶在辦理業(yè)務(wù)過程中，有針對性地請客戶在等待過程中閱讀農(nóng)聯(lián)社業(yè)務(wù)宣傳折頁，向客戶介紹農(nóng)聯(lián)社新產(chǎn)品，常常也會有所收獲。郝傳伶說，客戶通過她的耐心講解，能夠感受農(nóng)聯(lián)社柜員的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對農(nóng)聯(lián)社的服務(wù)更加認(rèn)同。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要過硬的基本功。每次業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新或開辦新業(yè)務(wù)時(shí)，郝傳伶都要先學(xué)習(xí)操作流程和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為新業(yè)務(wù)開辦做好準(zhǔn)備。為提高工作效率，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，郝傳伶堅(jiān)持每天下班后苦練各種業(yè)務(wù)技能，使自己辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確率有進(jìn)一步的提高。郝傳伶堅(jiān)信，服務(wù)別人得到的是自我價(jià)值的肯定，只要堅(jiān)持下去，一定會有好的成績。

經(jīng)過不懈努力，郝傳伶多次被平輿縣農(nóng)聯(lián)社評為先進(jìn)個(gè)人。郝傳伶說：“我用辛勤勞動為農(nóng)聯(lián)社贏得了良好的口碑，我為自己是一名農(nóng)聯(lián)社員工而驕傲。”

在一篇日記里，郝傳伶這樣寫道：平凡的崗位無法使我們名噪社會，但我們同樣在真誠和平凡中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當(dāng)信合事業(yè)踏著時(shí)代的旋律騰飛的時(shí)候，我完全有理由自豪地說，這是我的事業(yè)，是我需要用青春和理想去追求的事業(yè)。我愿付出勞動和汗水，愿農(nóng)村信用社明天更加輝煌燦爛。