陳敏 服務(wù)客戶重細(xì)節(jié)

記者 李小龍

海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò)：把平常的事情長(zhǎng)期做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期做好就是不簡(jiǎn)單。現(xiàn)年39歲的平輿縣農(nóng)聯(lián)社辛店信用社柜員陳敏，從進(jìn)入信用社的第一天開(kāi)始，就認(rèn)真辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶滿意。近年來(lái)，她多次被平輿縣農(nóng)聯(lián)社評(píng)為年度服務(wù)明星。

作為信用社的一名柜員，陳敏很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對(duì)她所從事行業(yè)的重要性。她認(rèn)為，在當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)林立、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，服務(wù)從一個(gè)方面體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。每天上崗前，陳敏都認(rèn)真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號(hào)牌佩戴端正，面帶微笑迎接嶄新的一天。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，她耐心接待每位客戶，對(duì)于年紀(jì)較大、忘記密碼的客戶，安慰客戶不要著急，好好想一想；對(duì)于繳存破幣的客戶，她一邊清點(diǎn)一邊對(duì)客戶說(shuō)馬上就點(diǎn)好，請(qǐng)稍等。寒來(lái)暑往，日復(fù)一日，陳敏和同事堅(jiān)守在信用社最平凡的崗位上。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遇到客戶不理解的情況時(shí)，陳敏首先要求自己冷靜，注意講話的音量和語(yǔ)速，防止產(chǎn)生新的誤會(huì)，同時(shí)換位思考，馬上采取措施為客戶解決問(wèn)題。

陳敏在值大堂經(jīng)理班的時(shí)候，總是認(rèn)真、細(xì)致打掃大廳的每個(gè)角落，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生整潔，熱情為每位客戶做引導(dǎo)服務(wù)。她用親情打動(dòng)人，用誠(chéng)心結(jié)交朋友。有一位奶制品批發(fā)商戶的零鈔需求量很大，她每次都及時(shí)與客戶兌換，有時(shí)趕上業(yè)務(wù)忙，她就利用休班時(shí)間到客戶的批發(fā)點(diǎn)整點(diǎn)零鈔。通過(guò)多次交往，陳敏與這位客戶結(jié)交成了朋友，這位奶制品批發(fā)商戶先后在該社存入定期存款55萬(wàn)元、活期存款30萬(wàn)元，成為了該社的優(yōu)良客戶。

銀行的柜面業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單、易學(xué)，但日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)操作極易讓人產(chǎn)生厭倦感。陳敏認(rèn)為，越是簡(jiǎn)單的工作越能鍛煉人的意志。她每天利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟悉理論的同時(shí)熟練掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，并在辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)積極向客戶宣傳新的業(yè)務(wù)。

道雖通不行不至，事雖小不為不成。作為一名綜合柜員，為客戶提供文明、高效的服務(wù)，從小事做起、從細(xì)節(jié)做起至關(guān)重要。陳敏說(shuō)，雖然每天做的都是一些瑣碎的小事，但這就是她們每天的工作，只要堅(jiān)持做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用最好的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶認(rèn)可農(nóng)聯(lián)社的服務(wù)、選擇農(nóng)聯(lián)社的服務(wù)和產(chǎn)品，這就是最大的收獲。