周玉玲 誠信服務(wù)樹形象

記者 高元元

“我只是在工作崗位上認(rèn)真做好本職工作，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)來樹立工行的良好形象。”8月20日，見到記者周玉玲這樣說。

周玉玲現(xiàn)任工行平輿支行運(yùn)行主管，主要負(fù)責(zé)營業(yè)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。工作20年來，她憑借突出的表現(xiàn)在平凡的工作中取得驕人成績：2011年至2013年，連續(xù)三次獲駐馬店市工會(huì)頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?/span>2012年，獲工行總行授予的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)；2013年，獲工行總行授予的工行青年崗位明星稱號(hào)；2013年，被工行河南省分行評為青年崗位明星等。

誠信服務(wù)贏得客戶

“恪守誠實(shí)、守信服務(wù)理念，為客戶服務(wù)我感到很快樂。”這是周玉玲常說的一句話。她用誠信服務(wù)樹立了工行的誠信形象，贏得了許多客戶。

有一次，周玉玲正在大堂值班，透過玻璃窗看到一位年近80歲的老太太拄著拐杖顫顫巍巍地往工行平輿支行來。周玉玲急忙走過去攙扶老太太。老太太不停地重復(fù)著一句話：“這可咋辦？”在周玉玲的追問下得知，老太太老伴住院急需用錢，她卻不小心把一張6000元的存款單弄丟了，取不出來錢，不知道怎么辦。老太太講完事情的原由，緊緊握住周玉玲的手說：“閨女啊，這錢可是俺老伴的救命錢呀！你得想辦法給俺取出來。”周玉玲告訴老太太，只要是老太太把錢存在了工行，就一定能讓老太太取出這筆錢。周玉玲找到正在值班的運(yùn)行主管，根據(jù)老人提供的有效身份證件進(jìn)行查詢，確定該筆存款還沒有支出，就幫老人辦理了掛失手續(xù)，同時(shí)幫忙聯(lián)系醫(yī)院為其老伴辦理了住院手續(xù)。待一切安排好后，周玉玲送老人走時(shí)再三叮囑，要記得三天后到工行帶本人有效證件支取存款。老太太十分感激，三天后到該支行支取存款時(shí)，還提著一籃子雞蛋非讓周玉玲收下。周玉玲委婉地拒絕了，老人激動(dòng)地說：“你們的服務(wù)真好。村里的年輕人說你們工行講誠信，以后他們也要把錢存到工行。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑

“工作中，一切以客戶為中心，用溫暖的話語、親切的笑容給客戶賓至如歸的感覺，用溫馨的提示、暖心的勸慰為工行樹立良好形象。”周玉玲對記者如是說。

有一次，營業(yè)大廳里來了一對母女，二人面露難色并不時(shí)低聲交談。周玉玲見此情況，猜想她們一定是遇到了什么難事，于是走到她們面前詢問有什么需要幫忙的。原來女孩要出國留學(xué)，因?yàn)榉N種原因，學(xué)校發(fā)出的函件收到得很晚，等手續(xù)辦好時(shí)，離匯款截止時(shí)間已經(jīng)很近了，外匯匯款手續(xù)煩瑣，母女兩人一籌莫展。周玉玲安撫了這對母女，立即去征求等候客戶的同意，在征得客戶同意的情況下，安排了柜員為這對母女辦理了外匯匯款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)，這對母女激動(dòng)地說：“感謝你，感謝工行！要不是你的幫忙，真不知道該怎么辦了。”

“銀行的工作緊張而繁忙，孩子從滿月到現(xiàn)在，陪在他身邊的時(shí)間屈指可數(shù)，就連孩子生病住院也是他爸爸和他奶奶陪著。其實(shí)我心里也很辛酸，但家人的理解和支持是讓我認(rèn)真工作的動(dòng)力，我要做好本職工作、做好服務(wù)，不能辜負(fù)家人和客戶對我的期望。”周玉玲說。