確山縣以精細(xì)化服務(wù)贏得群眾稱贊

本報(bào)訊 （通訊員 高運(yùn)洪 邢金煥 賀文濤）今年以來，確山縣人口計(jì)生委以“提升管理水平、推行精細(xì)化服務(wù)、創(chuàng)建示范窗口、便利群眾辦事”為目標(biāo)，不斷換位思考和換位體驗(yàn)，為群眾提供方便快捷的服務(wù)，以溫馨服務(wù)提升群眾滿意度。

窗口前移便民服務(wù)，讓民之所望為服務(wù)所向。該委秉承為民服務(wù)理念，推行精細(xì)化服務(wù)，打造示范窗口。一是精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。確保群眾“三個(gè)滿意”，即各類服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和能力滿意，對服務(wù)質(zhì)量和水平滿意，對各項(xiàng)活動(dòng)組織和載體滿意。認(rèn)真落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作規(guī)范，建立宣傳倡導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待等均等化、市民化服務(wù)機(jī)制。二是微笑服務(wù)個(gè)性化。對辦事群眾熱情接待笑臉相迎，細(xì)微之處見真誠，做到一張笑臉迎接、一聲親切問候、一杯熱茶暖心、一片真心辦理、一個(gè)滿意解答、一句好話相送。三是星級服務(wù)定量化。通過設(shè)立工作人員公示欄、佩戴工作承諾牌、擺放工作形象牌和星級服務(wù)卡、填寫滿意度調(diào)查問卷等形式，干部做到了多渠道亮身份、多方位樹形象。“亮職責(zé)”。通過展板、宣傳冊等形式，將服務(wù)職責(zé)、時(shí)限要求等進(jìn)行公開。“亮承諾”。將單位共性承諾和個(gè)人服務(wù)承諾、兌現(xiàn)情況進(jìn)行公開。“亮業(yè)績”。通過樹立“服務(wù)標(biāo)兵”、“滿意窗口”、“滿意股室”等，打造新形象，點(diǎn)燃干部干事創(chuàng)業(yè)激情，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性、集體榮譽(yù)感和競爭創(chuàng)優(yōu)意識。

換位體驗(yàn)延伸服務(wù)，把服務(wù)做到群眾心坎上。堅(jiān)持把群眾滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)提升計(jì)生服務(wù)效能和水平。一是提升服務(wù)效能。建立完善生育證審批和相關(guān)證件辦理制度，簡化審批環(huán)節(jié)和辦事程序，壓縮服務(wù)時(shí)限，推行政務(wù)公開和預(yù)約辦證、網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上辦事，建立健全便民辦事長效機(jī)制，杜絕了辦證難、審批難、程序復(fù)雜、效率低下等現(xiàn)象。二是拓展服務(wù)領(lǐng)域。該委完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)技術(shù)，計(jì)生服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升。三是暢通群眾維權(quán)渠道。全面推行村（社區(qū)）計(jì)劃生育網(wǎng)格化服務(wù)管理、均等化服務(wù)，印制5000多份便民服務(wù)卡，通過村（社區(qū)）和婚姻登記處發(fā)放到育齡群眾手中，確保為民服務(wù)渠道進(jìn)一步暢通。四是做好耐心細(xì)致的解釋工作。對一時(shí)還不能解決的問題，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工要求兌現(xiàn)退休職工獨(dú)生子女計(jì)劃生育一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，因目前還沒出臺(tái)相關(guān)政策，只能做好耐心細(xì)致的解釋工作。

注重親情化服務(wù)，著力做服務(wù)群眾的表率。強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，樹立群眾觀念。一是動(dòng)員和組織黨員干部走出機(jī)關(guān)，經(jīng)常下基層接地氣，積極宣傳人口計(jì)生政策法律法規(guī)，落實(shí)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助及優(yōu)先優(yōu)惠政策，還積極實(shí)施致富工程、成才工程、保障工程、安居工程、親情工程，幫助基層和群眾解決工作中的實(shí)際困難和問題。二是以扎實(shí)開展幸福家庭、幸福計(jì)生活動(dòng)為載體，在全面落實(shí)上級法定獎(jiǎng)勵(lì)政策的基礎(chǔ)上，拓展延伸計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。截至目前，先后有200多名縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村計(jì)生干部與貧困女孩家庭結(jié)成了幫扶對子，為女孩家庭落實(shí)了種、養(yǎng)、加工等致富項(xiàng)目；有198名農(nóng)村獨(dú)生子女、雙女戶子女可以享受到今年中招加分優(yōu)惠政策；累計(jì)為300多戶貧困獨(dú)女戶及雙女節(jié)育戶家庭進(jìn)行了健康體檢，建立了健康檔案；免費(fèi)為2800多名育齡婦女進(jìn)行了婦科病普查。三是向基層單位、縣直部門廣泛征求意見，找準(zhǔn)并切實(shí)解決群眾反映突出的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等機(jī)關(guān)作風(fēng)效能方面存在的問題，加以整改。同時(shí)，還組建督查小組，通過明察暗訪，著力整治“四風(fēng)”問題，對損害群眾利益、擾亂工作秩序和行政不作為、慢作為、亂作為等行為，嚴(yán)肅查處，追究責(zé)任，促進(jìn)廣大黨員干部提神提速提效，形成真抓實(shí)干勤于實(shí)踐的良好作風(fēng)。