眾人合力鑄“金牌”

□ 劉昌宇 劉景彩

近年來，汝南縣電業(yè)局著力于供電服務(wù)建設(shè)，服務(wù)水平上了新臺階，服務(wù)工作得到河南省電力公司的表揚和汝南縣委、縣政府的肯定，２００７年被河南省電力公司授予“縣級供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作先進單位”，分別被駐馬店市電業(yè)局，汝南縣委、縣政府評為“行風(fēng)建設(shè)先進單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，并連續(xù)３年被縣委、縣政府榮記“集體三等功”。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，汝南縣電業(yè)局從規(guī)范服務(wù)入手，在窗口實施禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一站式服務(wù)，建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制，堅持月考核及客戶評議制度。同時，不斷豐富服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)；投入大量資金，在各供電所營業(yè)窗口配備了客戶用電查詢系統(tǒng)；針對欠費停電客戶意見大的問題，在抄表員工中實施居民客戶無停電催費競賽，實施情感催費；拓寬電費繳納方式，采取增加繳費點、郵政儲蓄代辦、設(shè)點坐收等方式，便利客戶繳費；強化了員工的職業(yè)道德教育，通過培訓(xùn)、網(wǎng)上論壇、班組討論等形式，對員工進行職業(yè)道德教育；開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、所長接待日和行風(fēng)座談會等系列活動，進一步拉近企業(yè)與客戶的距離，促進相互的理解和支持。

為加強行風(fēng)建設(shè)，貫徹“四個服務(wù)”宗旨，落實“三個十條”，進一步推進國家電網(wǎng)公司、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動和省電力公司關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作部署，精心組織，周密部署，認真把行風(fēng)評議各項工作落到實處。

２００７年，該局舉行了“我為民主評議行風(fēng)添光彩”簽名活動，２００多名員工在鮮紅的條幅上莊嚴地簽下了自己的名字，表達開展好民主評議行風(fēng)工作的決心和信心。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動、迎接民主評議行風(fēng)工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究行風(fēng)建設(shè)工作４次，召開民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會６次，并就行風(fēng)評議工作啟動召開動員會，在參與行風(fēng)評議期間，共召開各類行風(fēng)監(jiān)督員、評議員和客戶座談會３次，印發(fā)供電服務(wù)“百問百查”手冊和宣傳資料３０００余份，走訪客戶千人次。先后制定了《行風(fēng)建設(shè)實施方案》、《行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定》和《行風(fēng)建設(shè)投訴責(zé)任追究制度》等１２項規(guī)章制度。

為切實抓好行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，樹立良好形象，建群眾滿意工程，爭取民主評議行風(fēng)工作深入客戶之中，該局在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上廣開言路，廣納意見，對待行風(fēng)問題敢于剖析，敢于“亮丑”，通過行風(fēng)“探、查、擺”等形式，不斷傾聽客戶意見，健全服務(wù)體系。

明察暗訪“探”問題。局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期對基層供電所營業(yè)窗口工作情況進行明察暗訪，通過檢查不斷發(fā)現(xiàn)問題、指出問題、通報問題。

有獎?wù)骷扒蟆眴栴}。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意工程”建設(shè)，該局在行業(yè)行風(fēng)建設(shè)上開展了意見征集活動。除了通過座談會、上門走訪等形式，廣泛征求客戶意見，為鼓勵客戶對供電部門行風(fēng)建設(shè)提意見、反映問題，該局還開展了“有獎?wù)骷庖姟被顒?，通過９５５９８客服系統(tǒng)和在營業(yè)廳張貼有獎?wù)髑笮酗L(fēng)建設(shè)意見通知等形式，主動向用電客戶“求”問題，查遺補漏，把群眾意見認真解決好。

自查自糾“擺”問題。行風(fēng)建設(shè)是牽涉到全體員工的系統(tǒng)工程，只有讓員工充分認識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，找到自身在行風(fēng)建設(shè)上存在的不足，找出問題關(guān)鍵，才能加以改正。為此，在省電力公司電視電話會后，就民主評議行風(fēng)和安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”內(nèi)容，該局開展了一次行風(fēng)建設(shè)自查自糾，要求全體員工對照自己崗位職責(zé)要求，認真查找在客戶服務(wù)中存在的問題和不足，擺問題，找原因，重整改。

近年來，汝南縣電業(yè)局還順利完成了迎峰度夏、高考保電、村村通電工程、戶戶通電工程、抗旱助農(nóng)等重大任務(wù)。