確山燃?xì)夥止?；?dān)當(dāng)社會責(zé)任 服務(wù)老區(qū)人民

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記者 張新義

如今，在確山縣城，越來越多的家庭告別了花費高、污染大的蜂窩煤，轉(zhuǎn)而實用清潔高效環(huán)保的天然氣。帶給老區(qū)人民便捷、低碳生活的，是多年來致力于承擔(dān)社會責(zé)任，致力于服務(wù)至上、默默奉獻(xiàn)的河南省豫南燃?xì)庥邢薰敬_山燃?xì)夥止荆ㄒ韵潞喎Q確山燃?xì)夥止荆┮话嗳恕?/span>

確山燃?xì)夥止居?/span>2003年進(jìn)駐確山，籌建西氣東輸豫南支線確山天然氣工程2006年10月正式投產(chǎn)運(yùn)營，是集管道燃?xì)膺\(yùn)送、燃?xì)夤こ贪惭b、維修及燃?xì)饩咪N售業(yè)務(wù)為一體的非獨立法人公司。至目前，工程已投資3700多萬元，在確山縣城內(nèi)建設(shè)中壓輸氣管道14km，低壓管網(wǎng)30km，區(qū)域調(diào)壓站11座，發(fā)展天然氣民用戶3000多戶，工商業(yè)用戶20余家，近百臺大鍋灶，日銷氣量2500Nm，年銷氣量150多萬Nm，綜合效益居全市縣級天然氣公司第二，較好地服務(wù)了確山縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和縣城居民生產(chǎn)生活。

便民高效的服務(wù)

縣城居民經(jīng)?？梢钥吹?，該公司設(shè)在縣城靖宇廣場南側(cè)的用戶服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動，前往咨詢業(yè)務(wù)辦理的群眾絡(luò)繹不絕。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了內(nèi)容詳盡的宣傳板面，監(jiān)督投訴維修搶險電話全天24小時開通，隨時為用戶服務(wù)。

提起確山燃?xì)夥止镜姆?wù)，家住縣城的王女士贊不絕口。她告訴記者，她家的燃?xì)庠O(shè)施安裝，從打電話咨詢到通氣使用，只用了短短15天的時間，用氣多少刷卡購買非常便利。公司專業(yè)人員持證上崗經(jīng)常上門進(jìn)行安全知識宣傳。每年兩次登門入戶進(jìn)行安全普查，公司專業(yè)人員帶著儀器進(jìn)行現(xiàn)場檢測和安全操作講解，讓她感到安全放心的同時，為公司的精細(xì)化服務(wù)打心底里佩服。據(jù)了解，對工商業(yè)用戶，公司每天有專人上門抄表，開展用戶回訪并認(rèn)真做好回訪記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

采訪中，確山燃?xì)夥止镜摹斗?wù)承諾書》給記者留下了深刻的印象。《服務(wù)承諾書》著重在提高服務(wù)效率上作出了承諾，對具備安裝通氣條件的，民用戶20個工作日內(nèi)安裝用氣，工商業(yè)用戶15個工作日內(nèi)安裝用氣。對于故障報修服務(wù)，如燃?xì)獗?、灶具等燃?xì)庠O(shè)施，接報后，立即上門維修，24小時全天候服務(wù)；管道燃?xì)庑孤┑染o急搶修，接報后5~10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶修。

為了改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)，公司通過定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)理念的落實，他們開展了“用心了解用戶、真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶”“三心”服務(wù)，堅持推行“首問負(fù)責(zé)制”，對用戶提出的問題，能一次解決的決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的決不拖到第二天。多年來，公司堅持推行無假日服務(wù)，常年開通用戶報修熱線7017111，大力開展“入戶進(jìn)區(qū)”活動，與110、119聯(lián)動，讓群眾得到快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任

采訪中，確山燃?xì)夥止究偨?jīng)理田貞說得最多的一個詞是“社會責(zé)任”。他告訴記者，由于天然氣行業(yè)早期投入很大，自入住確山以來，就經(jīng)濟(jì)效益而言企業(yè)實際上是賠本的，但作為一項利國利民的產(chǎn)業(yè)，總公司領(lǐng)導(dǎo)追求的是社會效益、生態(tài)效益等綜合效益，他們要把這種理念落實到行動中去，勇于承擔(dān)，甘于付出。談起在確山縣幾年來的工作經(jīng)歷，田貞動情地說，老區(qū)確山是一片紅色的土地，這里的人們淳樸善良，有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，工作中的接觸、業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，讓他越來越覺得這里的干部群眾可親可近。

近年來，隨著國家衛(wèi)生城創(chuàng)建和建設(shè)花園城市的不斷推進(jìn)，確山縣城市管網(wǎng)擴(kuò)建、改道的頻率增強(qiáng)。確山燃?xì)夥止痉姆?wù)于全縣工作大局，對于縣里提出的改建、重建、拆除管網(wǎng)管道的建議堅決執(zhí)行，不惜企業(yè)付出的高昂代價。對于該縣有關(guān)部門下達(dá)的階段性工作任務(wù)，更是不折不扣地去完成，得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府和廣大人民群眾的贊揚(yáng)及肯定。

隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。如今，田貞和他帶領(lǐng)的確山燃?xì)夥止具@支團(tuán)隊，正飽含著對50萬確山人民的無限深情而闊步前行，用他們默默的付出，書寫著屬于自己的壯美詩篇。