泌陽縣工商局全力打造12315維權(quán)品牌

       本報(bào)訊 （通訊員 郝 偉）近期，為進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，泌陽縣工商局創(chuàng)新五項(xiàng)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向農(nóng)村、社區(qū)等最基層的地方延伸，將12315打造成百姓的“守護(hù)神”、社區(qū)里的“監(jiān)察哨”、宣傳維權(quán)的“廣播站”。

       創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)機(jī)制。通過排查摸底、重新核查，確保進(jìn)商場、市場、鄉(xiāng)村、景點(diǎn)、社區(qū)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站覆蓋率100%；通過深入調(diào)研、務(wù)實(shí)工作，確保在全縣24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全 “一會兩站”；通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，確保12315聯(lián)絡(luò)站工作質(zhì)量。共設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會分會24個(gè)，消費(fèi)者投訴站179個(gè) ，12315聯(lián)絡(luò)站179個(gè)。

       創(chuàng)新維權(quán)“快車道”機(jī)制。在全縣范圍內(nèi)的商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)中設(shè)立12315“快車道”維權(quán)工作站，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，按照“和解在先，調(diào)解在后，屬地管理，快捷解決”的原則，將民事爭議范圍內(nèi)的消費(fèi)者申（投）訴直接交由成員單位自行處理，以溝通促和解，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展，提高處理效率，避免矛盾升級。至目前，共和解消費(fèi)者申（投）訴8件。

       創(chuàng)新消費(fèi)者申（投）訴和解對接工作機(jī)制。出臺了《關(guān)于建立消費(fèi)者申（投）訴和解對接工作機(jī)制的實(shí)施意見》，做到統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一和解書格式、統(tǒng)一維權(quán)臺賬“四統(tǒng)一”，這一舉措得到縣委、縣政府的充分肯定，縣政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了《實(shí)施意見》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣直各單位認(rèn)真抓好落實(shí)。

       創(chuàng)新“一點(diǎn)帶面”機(jī)制。每個(gè)基層所突出3個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)亮點(diǎn)，亮點(diǎn)必須建立健全規(guī)范檔案（包括調(diào)查材料、投訴書、證據(jù)材料、調(diào)處書）等內(nèi)容。切實(shí)發(fā)揮12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)職能作用，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)。截至目前，已經(jīng)有13個(gè)工商所54個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)亮點(diǎn)通過了縣局驗(yàn)收。

       創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)宣傳機(jī)制。在縣電視臺設(shè)立《消費(fèi)維權(quán)》專題欄目，圍繞消費(fèi)維權(quán)、法律宣傳、消費(fèi)提示錄制節(jié)目，及時(shí)公開消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，曝光典型案例，發(fā)布消費(fèi)警示、提示。1~6月份，共錄制《消費(fèi)維權(quán)》節(jié)目6期，及時(shí)向社會各界展示了全縣工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作動態(tài)，已經(jīng)成為全縣老百姓喜聞樂見的收視欄目。