天安人壽副總裁畢闖：保險業(yè)創(chuàng)新要發(fā)展沒有缺陷的平臺

人民網(wǎng)北京6月11日電（張文婷）當(dāng)金融遇到互聯(lián)網(wǎng)，金融業(yè)如何以嶄新的姿態(tài)順勢開拓，擁抱創(chuàng)新金融的浪潮？不管是以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為核心的金融業(yè)改革，還是以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改革發(fā)力、格局重構(gòu)的洪流都在倒逼微觀金融企業(yè)的思變與創(chuàng)新。人民網(wǎng)“2014創(chuàng)新金融論壇”召開之際，人民網(wǎng)記者專訪了天安人壽副總裁畢闖，就互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)創(chuàng)新有何影響的話題給出了答案。

畢闖表示，保險行業(yè)必須基于自身的行業(yè)特點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行顛覆和創(chuàng)造，中國是一個巨大的保險市場，大眾也有很多保險需求，保險行業(yè)要改變的東西很多：營銷模式、格式化產(chǎn)品和服務(wù)、購買限制、大數(shù)據(jù)風(fēng)險管理、客戶體驗(yàn)、購買便捷性等等，確實(shí)要學(xué)習(xí)以客戶為中心、跨界思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維和低成本運(yùn)營。

畢闖介紹道，就天安人壽來說，公司從一開始就意識到了依照傳統(tǒng)模型的發(fā)展是沒有出路的，因此在戰(zhàn)略上就十分重視互聯(lián)網(wǎng)金融，并且制定了云加端的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，目前正在進(jìn)行以客戶為中心的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。天安人壽在移動終端完全實(shí)現(xiàn)了柜面和營銷管理的功能，在后臺系統(tǒng)大量運(yùn)用虛擬化技術(shù)，上線了國內(nèi)第一個C2B電子商務(wù)平臺，有幾十項(xiàng)向互聯(lián)網(wǎng)方式服務(wù)的信息建設(shè)，這些都為以后的市場競爭打下了基礎(chǔ)。

畢闖坦言，傳統(tǒng)企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)基因是有相當(dāng)難度的，但并不懼怕互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，反而覺得這是一個巨大的機(jī)遇。同時，他表示，保險行業(yè)的創(chuàng)新著力點(diǎn)應(yīng)落在加速轉(zhuǎn)型上面，設(shè)計(jì)符合時代特征的產(chǎn)品、服務(wù)、信息技術(shù)才有可能在未來取得一份客戶的訂單，沒有客戶就沒有訂單，這個觀念越來越清晰。

也就是說：“你必須有沒有缺陷的平臺，讓客戶尖叫的產(chǎn)品，讓客戶愉悅的體驗(yàn)，總之，你必須把最好的產(chǎn)品提供給客戶，這就是最好的服務(wù)。一個企業(yè)如果高層沒有這樣的意識，將一事無成，如果一個企業(yè)底層沒有這樣的能力，將坐失良機(jī)。”

就企業(yè)創(chuàng)新，畢闖提出了自己的想法，他說“要想以創(chuàng)新為發(fā)展首要方向，創(chuàng)新必須是系統(tǒng)化的，首先要解決思維能力，再次要解決創(chuàng)新環(huán)境、最后還要吸引創(chuàng)新人才，創(chuàng)新是數(shù)量的概率，所以容錯和智慧經(jīng)營也許更加重要，至于產(chǎn)品、服務(wù)那不過是創(chuàng)新的自然成果。”