信用卡新型詐騙：客服深夜來電退款是騙局

         交易不成功而退款，在網(wǎng)購消費(fèi)中很常見。而深夜接到“客服”來電，要求報(bào)上銀行卡號和驗(yàn)證碼等信息才能退款，卻是不折不扣的騙局。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種新型的信用卡詐騙方式近期頻繁出現(xiàn)，騙子特別選擇在深夜網(wǎng)店休業(yè)后作案，消費(fèi)者無法及時向店方確認(rèn)。而銀行方面則提醒，不法分子獲知信用卡號風(fēng)險(xiǎn)并不大，但如果獲取了短信驗(yàn)證碼，就等于得到網(wǎng)上交易的一次性密碼，風(fēng)險(xiǎn)極大。

　　■三湘華聲全媒體記者 梁興

　　【案例】 莫名接到退款通知

　　鐘愛網(wǎng)絡(luò)購物的陳小姐前天深夜接到一個電話，來電人自稱是某網(wǎng)店的客服人員，因陳小姐此前在該網(wǎng)店上的一次購物交易未成功，現(xiàn)在要退款給陳小姐。而陳小姐日前的確在該網(wǎng)站買過一件家用電器，沒注意到付款后有什么交易不成功的提示，也就欣然接受。

　　隨后，這個所謂的網(wǎng)店客服表示，往信用卡里退款需要陳小姐提供一系列信息，如信用卡卡號、有效期、安全校驗(yàn)碼等信息，最后還要陳小姐提供手機(jī)動態(tài)支付驗(yàn)證碼。這時陳小姐突然警覺起來：把這些信息都告訴他，不就等于將卡交給他一樣了嗎？對方完全可以利用這些信息實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜刷。

　　陳小姐立即打開電腦想聯(lián)系網(wǎng)店店主直接咨詢是否確有其事，可當(dāng)時客服均已下班，旺旺留言沒有回復(fù)，打店主留下的電話也無人接聽。

　　她驚出一身冷汗，趕緊撥打銀行客服電話，暫時凍結(jié)了自己的信用卡。

　　【分析】 信用卡新型詐騙揭秘

　　陳小姐事后回憶，此前她在網(wǎng)上購物也有過幾次退款經(jīng)歷，多數(shù)都很簡單，直接在她的訂單中點(diǎn)擊“退款”按鈕，寫明退款原因，賣家?guī)滋靸?nèi)就處理了退款事宜，已付款項(xiàng)會自動退回，并不需要銀行卡號、密碼或者驗(yàn)證碼等信息。

　　長沙的銀行卡專家肖先生告訴記者，不法分子獲取客戶想退款的信息有幾種可能的途徑，首先不法分子通過發(fā)布的木馬病毒，從消費(fèi)者電腦或者網(wǎng)店電腦中獲得必要的信息；其次是通過QQ聊天工具，在虛假的網(wǎng)絡(luò)界面中聊天，或者是直接致電客戶，以商品有優(yōu)惠退款為由讓持卡客戶覺得有便宜可占，于是就松懈警惕意識，從而泄露自己銀行信用卡信息和驗(yàn)證碼信息。

　　他提醒消費(fèi)者一定要保護(hù)好自己的驗(yàn)證碼，“在賬號泄露的情況下可以考慮凍結(jié)或者換卡，等到確認(rèn)卡片使用沒有風(fēng)險(xiǎn)再開通。若要換卡，則可能需要耗費(fèi)10~13個工作日才能拿到新卡。”

　　不法分子利用網(wǎng)上消費(fèi)騙取信用卡信息過程

　　消費(fèi)者在淘寶店下訂單

　　深夜接到自稱淘寶客服的電話

　　電話稱交易不成功需退款，獲取消費(fèi)者信用卡卡號

　　進(jìn)一步騙取信用卡短信驗(yàn)證碼，一旦獲取，卡內(nèi)資金面臨極大風(fēng)險(xiǎn)。

　　防騙支招

　　據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益興盛，近期的確發(fā)生過多起不法分子冒充淘寶等網(wǎng)店工作人員以交易未成功需退款的名義，通過電話向持卡人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜用。那么持卡人收到類似騙取信息的來電該如何防范呢？不妨聽聽銀行和電商方面的建議。

　　銀行

　　手機(jī)驗(yàn)證碼相當(dāng)于密碼，需格外保密

　　長沙銀行信用卡專家介紹，不法分子在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜用時有幾點(diǎn)主要特征持卡人須留意，如支付寶等第三方支付網(wǎng)站均有統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)電話，不法分子實(shí)施詐騙時使用的電話號碼通常為匿名登記，不同于官方網(wǎng)站公布的電話信息。

　　在網(wǎng)絡(luò)支付過程中，退款交易不需要客戶輸入支付密碼、手機(jī)動態(tài)密碼等關(guān)鍵信息，但不法分子往往利用客戶退貨心切的心理，誘導(dǎo)客戶輸入上述信息。

　　為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，銀行同第三方支付均推出了手機(jī)動態(tài)密碼驗(yàn)證功能，該功能僅限于通過網(wǎng)絡(luò)支付頁面輸入，相當(dāng)于密碼。銀行同第三方支付的工作人員不會以人工電話方式同客戶核實(shí)此類信息，而不法分子往往通過人工電話的方式聯(lián)系客戶，誘騙上述關(guān)鍵信息。

　　電商

　　升級賬戶安全性，做好第一層防護(hù)

　　針對此類利用網(wǎng)購消費(fèi)實(shí)行的信用卡詐騙事件，淘寶方面的負(fù)責(zé)人易明對記者表示，可能是買家的淘寶賬戶被盜用，或中了木馬病毒，還有可能是賣家使用的第三方插件出現(xiàn)了問題，信息被盜取。“建議消費(fèi)者盡快升級一下淘寶賬戶安全性，升級賬戶安全性之后，如果客戶自己電腦或者賣家中了存在威脅交易安全的病毒，淘寶會主動提醒，這樣可在第一層就做好防護(hù)。”

　　此外他還提醒消費(fèi)者，務(wù)必遵循淘寶網(wǎng)的正常交易流程進(jìn)行交易付款，并使用支付保單保交易。如對訂單狀態(tài)有疑問，建議聯(lián)系賣家頁面旺旺，或撥打淘寶網(wǎng)客服熱線進(jìn)行核實(shí)。