放心藥店民意調(diào)查報告（二）市民期待優(yōu)質(zhì)中醫(yī)服務(wù)

□張   龍

此次《天中晚報》推出了“2011市民放心藥店民意調(diào)查”。在統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)許多市民對目前我市中醫(yī)坐堂的開設(shè)現(xiàn)狀及其服務(wù)極為關(guān)注。

家住市白橋路的韓女士告訴筆者：“中醫(yī)坐堂是件好事，前幾天我到藥店想買點(diǎn)川貝給孩子沖水治咳嗽，幸虧藥店里有中醫(yī)，給我講了川貝、貝母和浙貝的區(qū)別，要不然還真買錯了。”

藥店難覓專業(yè)坐堂中醫(yī)

業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)中醫(yī)講究“望、聞、問、切”，人們在藥店不用支付掛號費(fèi)和檢查費(fèi)，就可以獲得坐堂醫(yī)生的診斷和指導(dǎo)，有利于中醫(yī)中藥的傳承。但有些藥店經(jīng)營者稱，目前很難請到專業(yè)的中醫(yī)到藥店兼職，主要原因是醫(yī)院有自己的藥房，一些醫(yī)院已經(jīng)為處方流出“設(shè)卡”。開處方時將重要的中藥名化為“代碼”，只有本院藥房人員才可將處方“破譯”。目前只能聘請退休的老中醫(yī)，而這樣的人卻很少。

一些醫(yī)生對坐堂行醫(yī)也有顧慮。采訪中，有的醫(yī)生認(rèn)為過去某些不負(fù)責(zé)任的藥店雇用“白大褂人員”以“坐堂醫(yī)生、義診、醫(yī)療咨詢”等名義變相推銷產(chǎn)品。管理部門為嚴(yán)查這種行為，不斷加強(qiáng)市場檢查，一旦真正的醫(yī)生坐堂時趕上這種檢查，也會感到“不舒服”。還有的醫(yī)生擔(dān)心，盡管藥店不會明確表示將坐堂醫(yī)生的獎金與賣藥收入掛鉤，但是藥店考核業(yè)績時，如同許多醫(yī)院“以藥養(yǎng)醫(yī)”一樣，這讓醫(yī)生有些不放心。

市民呼吁開設(shè)中醫(yī)坐堂

近年來，隨著國家中醫(yī)藥事業(yè)的開展，中醫(yī)和中藥在老百姓心目中的地位逐漸提升，許多市民注重選擇傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)來治病、養(yǎng)生。有藥師表示，前來藥店購買藥品的市民，有一半會先考慮購買中成藥，這與中藥藥性相對溫和、副作用較小有關(guān)。

從前一階段調(diào)查收集的數(shù)據(jù)來看，有80.2%的市民認(rèn)為藥店開設(shè)中醫(yī)坐堂是很有必要的，可以滿足日?？粗嗅t(yī)的需求。市民胡先生說，他平常會接觸一些中醫(yī)藥知識，自己按照養(yǎng)生書籍中介紹的方子去藥店抓些中藥來為家人調(diào)理，但在抓藥時，還是希望能夠咨詢專業(yè)的中醫(yī)再作決定。

在藥店購買中藥飲片，大多希望藥店能夠提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。本次調(diào)查顯示，77.3%的市民希望藥店提供煎藥服務(wù)。有市民反映，部分藥店店員在為顧客提供免費(fèi)煎藥時，服務(wù)態(tài)度不好，不能很好地按照醫(yī)生開處方時的要求來煎藥。市民表示，這種無視顧客健康的做法讓人無法對藥店的服務(wù)放心。

中醫(yī)坐診水平有待提高

對現(xiàn)有藥店提供的中醫(yī)坐診服務(wù)，市民的滿意度并不高。從民意調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，只有六成左右的市民認(rèn)為目前藥店所提供的中醫(yī)坐診服務(wù)讓人放心。不少市民在寄來的調(diào)查表上表明，僅對知名藥店提供的服務(wù)放心。

 藥店中醫(yī)坐診服務(wù)未能深入人心，與開設(shè)中醫(yī)坐診的普及程度和規(guī)范化程度相關(guān)。目前，我市開設(shè)中醫(yī)坐診服務(wù)的藥店只占少數(shù)，部分藥店即使開設(shè)有中醫(yī)坐堂服務(wù)，但為了節(jié)約成本，也減少了醫(yī)生的坐堂時間，導(dǎo)致市民獲得中醫(yī)坐診服務(wù)的機(jī)會減少。

同時，有些藥店本身規(guī)模較小，店面不大，所開設(shè)的中醫(yī)坐診區(qū)域狹窄，設(shè)施也不夠齊全。雖然此類中醫(yī)坐堂在一定程度上為市民提供了就醫(yī)方便，但由于設(shè)施不完善，容易給前來就診的市民留下不好的印象，從而影響到市民對中醫(yī)坐堂這種就醫(yī)形式的放心程度。