贈送的頭發(fā)護理還要收費？

贈送的頭發(fā)護理還要收費？

商家應(yīng)事先告知，避免引發(fā)糾紛

□晚報記者  張麗麗

本報訊   花400元錢做發(fā)型，商家承諾贈送一次護理，然而，當(dāng)市民魏女士按約定時間做護理時，對方卻要求她支付16元錢。“他們給出的理由是，護理雖然是贈送的，但人工、消毒毛巾和設(shè)備費等不能免。”魏女士說。

魏女士告訴記者，12月11日，她在市樂山大道中段一理發(fā)店里做了個發(fā)型，花費400元。當(dāng)她準(zhǔn)備離開時，發(fā)型師告訴她，理發(fā)店可以免費贈送她一次護理。3天后，魏女士再次來到該理發(fā)店，要求發(fā)型師為她做護理，對方什么都沒說就幫她做了。

“當(dāng)我準(zhǔn)備走時，理發(fā)店的前臺服務(wù)員告訴我需要支付16元錢。”魏女士說，當(dāng)她詢問贈送的護理為何還要收費時，對方稱，雖然護理是免費的，但是人工費、消毒毛巾費以及設(shè)備費等需要收取。

說好護理是贈送的，商家為何以各種理由收取費用呢？他們的這種做法是否合法呢？昨日，記者就此問題咨詢了駐馬店市消費者協(xié)會的工作人員。據(jù)一名工作人員介紹，商家的這種做法侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于誘導(dǎo)消費。

該工作人員告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。也就是說，商家在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)事先告知消費者關(guān)于所提供服務(wù)的相關(guān)信息。如商家事先告知消費者護理是免費的，但是不包括人工、設(shè)備、消毒毛巾等費用。

“如果商家沒有事先告知，消費者就會認(rèn)為是免費的。”該工作人員提醒，遇到這種情況時，消費者一定要問清楚，同時，商家也應(yīng)事先向消費者說明，避免引發(fā)糾紛。