提高春運效率別輕忽退票“小節(jié)”

新華社記者  樊 曦

       春節(jié)將至，一方面一票難求，另一方面是某些車站退票窗口漸見“長龍”。退票看似細枝末節(jié)，也是春運服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，同樣能體現(xiàn)服務(wù)者心中是否真正有旅客。購票呼喚機會公平，退票也應(yīng)進一步提高服務(wù)效率。做好各個細節(jié)，春運服務(wù)才能真正讓人民滿意。

    春運車票預(yù)售期延長，人們能更方便地規(guī)劃行程。然而，行程不確定性的增加也導(dǎo)致退票量在增長。對于多數(shù)訂到票的旅客來說，非不得已誰也不愿意去退票。與兩年前相比，鐵路退票手續(xù)已經(jīng)大大簡化：12306購票網(wǎng)站增設(shè)了退票綠色通道；窗口退票期延長至開車前；退票手續(xù)費大幅降低等，這都值得充分肯定。

    肯定成績，也不應(yīng)回避問題。一些旅客反映，鐵路訂票無法網(wǎng)上打印紙質(zhì)票，取了票后必須到車站窗口去退票，在網(wǎng)上退票銀行卡返款要長達15個工作日。也有人提出這樣的問題，退了的票能否及時回到票庫供需要的旅客購買？還有人提出建議，退票能否不只限定在發(fā)車火車站退票窗口而實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通退，等等。

    其實，解決這些問題和疑問，在技術(shù)手段或管理方式上并不難做到。實現(xiàn)網(wǎng)上打印和退火車票，就可以省卻旅客窗口排隊取、退票的時間；進一步改進完善各鐵路局之間結(jié)算系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)火車票全國聯(lián)網(wǎng)通退等。只要有以旅客為自己弟兄姐妹的情懷，這些改進措施由設(shè)想而成真，應(yīng)當(dāng)花不了太多時間。

    當(dāng)然，公平公正、便捷高效，不僅要體現(xiàn)在一售一退之間，更要體現(xiàn)在春運服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。進一步改進工作，給鐵路“添了麻煩”，但方便了旅客。既然是“人民鐵路”，理當(dāng)做到寧可為難自己，也別為難旅客。       (新華社北京1月23日電)