醫(yī)療服務(wù)應(yīng)彰顯人文精神

姚晶

       近年來(lái)，醫(yī)患糾紛呈增多趨勢(shì)，一些醫(yī)患沖突不斷升級(jí)，甚至演變?yōu)橹伟舶讣?。有資料表明，全國(guó)醫(yī)療糾紛中有一半以上本身不是醫(yī)療事故，而是由醫(yī)生的語(yǔ)言、態(tài)度、行為引起的。有的醫(yī)生手術(shù)水平一流，但與患者溝通的能力卻很差；有的醫(yī)生缺乏起碼的同情憐憫之心，對(duì)患者冷若冰霜；有的醫(yī)生漠視患者的就醫(yī)權(quán)，往往只重視門(mén)診數(shù)量，不關(guān)心診斷質(zhì)量……這樣的醫(yī)生怎么能成為百姓喜歡的醫(yī)生呢？又怎么能得到患者的信任與理解？

    筆者曾在中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》中看到一組讓人心里很暖的畫(huà)面：著名肝膽外科專(zhuān)家、中國(guó)科學(xué)院院士、第二軍醫(yī)大學(xué)東方肝膽外科醫(yī)院院長(zhǎng)、年逾八旬的吳孟超老人查房完畢后為患者蓋好被子，免得讓患者肩膀露在外邊，還將患者的鞋放在方便下床的適當(dāng)位置。吳孟超老人這一連串的隨手動(dòng)作拉近了患者和醫(yī)生的距離，拉出了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài)。

    患者來(lái)到醫(yī)院，往往承受著肉體和精神的雙重痛苦。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求醫(yī)護(hù)人員不僅要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平，還要有良好的心理素質(zhì)和人際協(xié)調(diào)能力，這樣處理事務(wù)才會(huì)得體周全。只要醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者多一份理解和關(guān)心，不少的醫(yī)療糾紛是可以避免和化解的。所以說(shuō)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。