對(duì)電信資費(fèi)下降應(yīng)有更多期待

商德柯

近幾年來(lái)，電信資費(fèi)總體水平下降幅度比較明顯。根據(jù)工業(yè)和信息化部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年一季度電信綜合價(jià)格同比下降6.1%，資費(fèi)持續(xù)下降的趨勢(shì)還在延續(xù)。同時(shí)，寬帶普及提速，3G應(yīng)用日漸深化，電信服務(wù)品質(zhì)獲得了較大提升。工業(yè)和信息化部還集中整治電信亂收費(fèi)行為，嚴(yán)格規(guī)范電信資費(fèi)行為。這些降資費(fèi)、提品質(zhì)的努力，使消費(fèi)者受益頗多。

    但另一方面，消費(fèi)者對(duì)電信資費(fèi)的指責(zé)依然不少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度有關(guān)電信服務(wù)的申訴中，收費(fèi)爭(zhēng)議申訴依然占據(jù)總量的37%。

    電信資費(fèi)與消費(fèi)者期望之間，尚有不小的距離。消費(fèi)者期待更多的是，一要規(guī)范收費(fèi)，二要降低資費(fèi)，三要提升性價(jià)比。

    其中，最重要的是規(guī)范收費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)亂收費(fèi)、資費(fèi)不透明或惡意吸費(fèi)等行為指責(zé)尤甚。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，嚴(yán)禁電信企業(yè)通過(guò)濫用市場(chǎng)支配地位、虛假宣傳等違規(guī)手段非法獲利，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、內(nèi)置吸費(fèi)等行為，特別是要加大處罰力度，樹(shù)立良好的監(jiān)管導(dǎo)向。

    電信企業(yè)也應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)于律己，在規(guī)范收費(fèi)行為的同時(shí)，要平衡消費(fèi)者利益和企業(yè)利益，推動(dòng)資費(fèi)總體水平不斷降低，提升服務(wù)品質(zhì)，提供更多的服務(wù)選擇。同時(shí)，要簡(jiǎn)化優(yōu)化資費(fèi)套餐，給消費(fèi)者更多自主選擇，讓套餐為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。