杜絕宰客 旅游業(yè)方能持續(xù)發(fā)展

趙國巖

    近日，宰客成為春節(jié)長假旅游的熱詞。隨著輿論對三亞宰客事件的關注，還有一些旅游城市也被卷入了“宰客門”。據(jù)媒體報道，廈門、麗江等城市也存在類似問題。

    不可否認，中國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，其規(guī)模與過去已經(jīng)不可同日而語。中國旅游研究院1月10日發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.4》，預計2011年全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。在已經(jīng)公布數(shù)字的30個省、區(qū)、市中，有6個省的總收入超過3000億元，有21個省的總收入超過1000億元。

    這些數(shù)據(jù)表明，旅游已經(jīng)成為一個市場規(guī)模在２萬億元以上的產(chǎn)業(yè)，甚至成為一些地方的支柱產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟不振、國內(nèi)經(jīng)濟結構轉型面臨難題的情況下，各地旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異、增長迅速，可以說是擴大內(nèi)需的一大亮點。無論是監(jiān)管部門還是從業(yè)人員，皆應珍視旅游業(yè)的這份“成績單”，為旅游業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

    當然，在景區(qū)宰客現(xiàn)象絕非存在于三亞、廈門。經(jīng)常旅游的人想必在很多地方都有被宰經(jīng)歷。游客吃“天價菜”、高價購物等景區(qū)宰客現(xiàn)象，雖然是一些商家急功近利的不良行為，但影響的是一個地方的形象，給當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來難以彌補的損害。這一問題必須引以為戒。

    當前，許多地方都在積極發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。各地在增加對景區(qū)硬件建設投入的同時，要更加重視加強軟件建設，不斷提高整體旅游服務水平。有關部門要真心實意為游客排憂解難，切實暢通旅游投訴舉報渠道，對涉及的各類旅游問題“零容忍”，做到有訴必查、查實必究，堅決懲治景區(qū)宰客的“害群之馬”。只有不掩蓋問題、不怕揭丑，切實把維護游客的合法權益放在首位，真正為游客提供稱心、安心、暖心之旅，才能引來更多的回頭客，提高當?shù)氐拿雷u度，進而推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。