自助購票機制還需完善

鄒冬梅

2012年春運已拉開大幕，鐵路部門為旅客提供實名制網(wǎng)絡(luò)購票、電話購票、車站窗口購票、客運代售點購票、自動售票機購票等購票渠道，這也是鐵路部門為應(yīng)對春運高峰所采取的有效措施。但由于或時間、或地域、或技術(shù)、或設(shè)備等因素造成的購票難仍困擾著部分旅客，讓他們不能及時便捷地購買到車票，這也是那些對自助購票期望值過高的旅客引起愛怨交加情緒所在。

多種渠道購買火車票確實給廣大旅客提供了前所未有的方便，但很大一部分沒條件的農(nóng)民工對此犯了難，他們很難享受到這些待遇。即便有條件自助購票的旅客，真正運作起來還是會遭遇諸多煩惱。本想節(jié)省時間和精力足不出戶進行網(wǎng)上購票，但成功注冊用戶并激活上網(wǎng)購票時，要么網(wǎng)頁半天打不開，要么顯示用戶過多稍后重試，要么付款超時限付了款取不到票，要么是身份信息被搶注……忙乎半天，各種問題還是接踵而至，折騰到最后你會哭笑不得選擇放棄。當(dāng)然，這不是網(wǎng)上購票本身的錯，而是網(wǎng)絡(luò)故障問題，網(wǎng)絡(luò)故障頻出讓網(wǎng)絡(luò)購票陷入尷尬境地。鐵路部門實施網(wǎng)絡(luò)購票初衷很好，只是相關(guān)制度、技術(shù)、設(shè)施還沒完全跟上，讓旅客們網(wǎng)上購票不能心隨所愿，這也是鐵路部門當(dāng)務(wù)之急正在解決的問題。

相對于技術(shù)、機制還不健全的網(wǎng)絡(luò)購票來說，電話訂票要方便得多，也是目前比較理想的自助購票方式，似乎是電話一撥，車票就得。然而，電話訂票目前設(shè)定的取票時限讓你疏忽不得，稍有馬虎，眼看到手的車票也會得而復(fù)失。根據(jù)規(guī)定，電話訂票成功后，6時至12時訂的車票，旅客應(yīng)在當(dāng)日24時前取票；12時至23時訂的車票旅客應(yīng)在第二天12時前取票。否則，即便你電話預(yù)訂成功的車票會自動返回到客票數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中重新發(fā)售。因此，旅客自助電話成功訂票后要及時取票很關(guān)鍵。

談到自動售票機和自動取票機，用過的旅客確實感到極為方便，身份證號一輸，車次一選，“確定”一下即可，方便快捷。但由于部分條件落后的客運車站設(shè)施不夠完善，根本就沒有配備自動售票機和自動取票機，取票時同樣會遭遇排長隊等候的不便。

總之，無論哪種自助購票方式，目前運作起來都存有其利弊，都可能會給你的出行帶來不便。因此，選擇購票方式時要根據(jù)你所處的地域、時間安排、車站設(shè)施等進行權(quán)衡，從以上多個購票渠道中選擇你最便利的購票方式。

自助購票機制還需完善，讓我們共同期待，自助購票更加完美、更加便捷、更加為民……