有感于管理就是服務(wù)

呂廷新

筆者近日在一個(gè)企業(yè)采訪，其間，我問(wèn)這個(gè)企業(yè)的老總：“你們是如何搞好企業(yè)管理的？”這位老總說(shuō)：“管理就是服務(wù)。為員工服務(wù)，這就是我們的管理。”

    筆者認(rèn)為，企業(yè)解決員工的工作需求、娛樂(lè)需求和學(xué)習(xí)需求，這些都是企業(yè)為員工做的服務(wù)。只有企業(yè)把員工服務(wù)做好了，才能讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)是重視他們，從而使員工更加努力地工作。同時(shí)，企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作、生活和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)對(duì)工作做得好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

    企業(yè)管理部門(mén)需提高服務(wù)意識(shí)，更多的是服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶(hù)。現(xiàn)代管理越來(lái)越提倡對(duì)員工的人性化管理，只有把對(duì)員工的服務(wù)做好了，員工從而自然而然地提高了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)才會(huì)有良好的效益。說(shuō)白了，企業(yè)與員工是一種相互服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)離不開(kāi)員工，員工也離不開(kāi)企業(yè)。“服務(wù)”二字，對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，就是要求人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間和企業(yè)與客戶(hù)之間提供相互服務(wù)和支持，求得企業(yè)內(nèi)部間的整體和諧，使之良性運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的全體員工必須養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)，形成“我為人人服務(wù)，大家相互服務(wù)”的服務(wù)觀，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展和效益的增加。