呼喚消費(fèi)維權(quán)的春天

溫培雅

溫家寶總理曾在2009年政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào):“要讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。”這讓廣大消費(fèi)者歡欣鼓舞，看到了維權(quán)的春天。今年“3·15”期間，我市各縣區(qū)都組織相關(guān)職能部門在人群流動(dòng)頻繁的鬧市區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，宣傳維權(quán)知識(shí)，受到了群眾的歡迎。然而“3·15”過后，消費(fèi)維權(quán)工作依然任重而道遠(yuǎn)——真正的維權(quán)工作并非一日之功，也并非是一次集中宣傳、一次集中活動(dòng)所能替代的。

年年喊維權(quán)。維權(quán)二字可謂擲地有聲，但是維權(quán)也面臨“三座大山”，維權(quán)難之一，體現(xiàn)在舉證難上。由于存在巨大的信息不對(duì)稱，在與廠家的維權(quán)較量中，消費(fèi)者處于明顯的弱勢(shì)地位。因此，相關(guān)責(zé)任部門必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)肅執(zhí)法，商家要恪守“誠信是最大的招牌”這個(gè)信念，莫要為一時(shí)之利毀了自身品牌。維權(quán)難之二，體現(xiàn)在相關(guān)法規(guī)難尋上。此次豐田的“補(bǔ)召門”事件，充分說明了中國相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)的缺失。維權(quán)難之三，體現(xiàn)在投訴無門上。由于監(jiān)管單位并不一致或者重疊，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)往往面臨“大家都能管，又都管不著”的局面。必須建立消費(fèi)維權(quán)的快速反應(yīng)機(jī)制，這種機(jī)制比“12315”更有力度，反應(yīng)更快，權(quán)力更大，對(duì)不法商家真正有威懾力。

當(dāng)面對(duì)權(quán)利被侵犯的時(shí)候，應(yīng)該正當(dāng)維權(quán)，同時(shí)也要控制在合理范圍之內(nèi)，不要將維權(quán)引入一種尷尬境界。如此，消費(fèi)這輛“馬車”便可以跑得更快，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。