對待客戶投訴應積極
摘要： □白廣周 投訴是客戶對服務(wù)行業(yè)的工作不滿意的一種表達方式，被投訴是服務(wù)行業(yè)常遇到的問題。客戶投訴，說明為其提供的服務(wù)存在一定的缺陷，如果服務(wù)部門不及時處理好客戶投訴，就會在客戶心里“失分&rdq
□白廣周
投訴是客戶對服務(wù)行業(yè)的工作不滿意的一種表達方式，被投訴是服務(wù)行業(yè)常遇到的問題。
客戶投訴，說明為其提供的服務(wù)存在一定的缺陷，如果服務(wù)部門不及時處理好客戶投訴，就會在客戶心里“失分”，影響自身的信譽和口碑。而且，這種負面影響會不斷擴大，一傳十，十傳百，失去的也許不僅僅是一位客戶，而是一大批潛在客戶。
反過來，如果能夠善用客戶投訴的時機，以良好的心態(tài)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以把服務(wù)缺陷轉(zhuǎn)為提升服務(wù)水平的良機，再度贏得客戶的信任，提高自身的美譽度。
因此，服務(wù)單位要始終把客戶投訴看作是改進工作的機會和提高自身水平的良機?？蛻粲胁粷M，歡迎投訴；客戶有問題，鼓勵投訴。并針對不同的投訴原因，細致分析，區(qū)別對待，合理解決，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度，最終實現(xiàn)零投訴。
責任編輯：guanli
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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