QQ和360公司別綁架公眾利益

□杰   仁

11月3日晚些時(shí)候，QQ公司在其網(wǎng)站主頁(yè)發(fā)布公開(kāi)信，稱(chēng)將“在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件”。隨后，360亦發(fā)表聲明，稱(chēng)將采取措施保證大家能夠繼續(xù)同時(shí)正常使用QQ和360軟件。然而，戲劇性的是，3日晚，360正式下線引起爭(zhēng)端的扣扣保鏢系列產(chǎn)品。

這場(chǎng)從一開(kāi)始打著“為了用戶利益”旗號(hào)的紛爭(zhēng)，現(xiàn)在陷入了兩家公司私利的深淵，本應(yīng)得到利益保護(hù)的廣大用戶，著著實(shí)實(shí)當(dāng)了一回“炮灰”。對(duì)此，我們?cè)谏畋磉z憾的同時(shí)，更有必要認(rèn)清真相，理清規(guī)則，闡明道理。

首先需要看到，一個(gè)公司不管其有多么正當(dāng)性的理由，也不管對(duì)手曾經(jīng)用過(guò)多少“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段”，其是否有權(quán)強(qiáng)行“在別人的電腦上停止運(yùn)行自己軟件”，仍然是存在爭(zhēng)議的。盡管，軟件企業(yè)和用戶之間一般都簽有協(xié)議。但是，如果因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手“違法”就終止軟件的運(yùn)用，是來(lái)自公司的自我認(rèn)定，顯然缺乏說(shuō)服力。

據(jù)QQ公司自己發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年，QQ注冊(cè)用戶達(dá)到9.9億，同時(shí)在線人數(shù)突破8000萬(wàn)人。QQ用戶普遍性的事實(shí)已經(jīng)證明，QQ軟件已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品的商業(yè)意義，而成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)最重要、最便捷的通訊工具之一。而360也聲稱(chēng)覆蓋90%的網(wǎng)絡(luò)用戶，也是當(dāng)下維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的重要力量。從這個(gè)意義上而言，兩家公司都必須要重視其對(duì)于社會(huì)和公眾的公共服務(wù)價(jià)值，而不能因?yàn)樽约旱乃嚼?，把億萬(wàn)用戶拖下水。

事件發(fā)展到現(xiàn)在，說(shuō)明在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多中國(guó)企業(yè)仍然不懂如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這也是最近一系列惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的實(shí)質(zhì)。其實(shí)，360和QQ本來(lái)可以通過(guò)司法訴訟來(lái)定紛止?fàn)帲屓诉z憾的是，雙方都似乎忘卻了法律的存在，而是以犧牲用戶利益和公序良俗的代價(jià)來(lái)對(duì)罵。盡管兩家公司都在聲明中強(qiáng)調(diào)要“抵制違法行為”，要反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，可它們的行為正當(dāng)性的缺乏，倒無(wú)疑是一種反諷。

這場(chǎng)紛爭(zhēng)也提醒人們，當(dāng)我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴(lài)性無(wú)限上升時(shí)，尤其是某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在市場(chǎng)中形成了絕對(duì)壟斷地位時(shí)，整個(gè)社會(huì)和公眾就隨時(shí)可能被網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商“綁架”。因此，國(guó)家有關(guān)執(zhí)法部門(mén)，有必要依據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)管和查處網(wǎng)絡(luò)界的壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，防范那些惡性競(jìng)爭(zhēng)傷害公眾利益。

事實(shí)上，從9月27日紛爭(zhēng)爆發(fā)至今，人們未見(jiàn)有關(guān)部門(mén)對(duì)這場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為作任何介入。而根據(jù)我國(guó)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理政策以及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，政府完全有權(quán)力有義務(wù)介入這種紛爭(zhēng)，并對(duì)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題作出調(diào)查處理，同時(shí)防范矛盾的惡化。遺憾的是，有關(guān)部門(mén)的不作為，也催生了這次互聯(lián)網(wǎng)公共道德危機(jī)。

解決競(jìng)爭(zhēng)糾紛最終要靠法律，而不是靠發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民粹來(lái)獲得輿論的支持，也不是憑借公司的強(qiáng)勢(shì)來(lái)擺平。然而，更值得追問(wèn)的是，在法制尚不完善的前提下，中國(guó)企業(yè)自我約束的商業(yè)道德與倫理，又在哪里？或許很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到，當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈到不把公眾利益當(dāng)回事的時(shí)候，公眾其實(shí)也就不會(huì)把它們當(dāng)回事了。