銀行的服務(wù)“加強(qiáng)”到哪里了？
摘要： □康國(guó)富 相信許多市民都有這樣的經(jīng)歷：害怕到銀行存取錢，一是怕排隊(duì)，二是怕自己在自動(dòng)取款機(jī)取錢時(shí)被騙，三是怕受氣。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的銀行為什么不把自己的“上帝”放在眼里？因?yàn)樗麄?amp;ldq
□康國(guó)富
相信許多市民都有這樣的經(jīng)歷：害怕到銀行存取錢，一是怕排隊(duì)，二是怕自己在自動(dòng)取款機(jī)取錢時(shí)被騙，三是怕受氣。作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的銀行為什么不把自己的“上帝”放在眼里？因?yàn)樗麄?ldquo;不差錢”，覺(jué)得得罪一些小儲(chǔ)戶，自己不會(huì)傷筋動(dòng)骨，所以他們會(huì)低頭哈腰地將有錢的大客戶列為“VIP”，讓普通老百姓、小儲(chǔ)戶“靠邊去”。
其實(shí)，銀行作為一種金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些年的確在服務(wù)上提高了不少，但總體給人的感覺(jué)是：裝修更堂皇了，設(shè)備更先進(jìn)了，而溫馨的、貼心的服務(wù)卻沒(méi)增加多少，增加更多的是這樣那樣的收費(fèi)，如異地存取款費(fèi)、跨行存取款費(fèi)、短信提醒費(fèi)等等。銀行的收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越繁多，不變的只是顧客無(wú)奈的接受。辦理業(yè)務(wù)的窗口那么多，卻只開(kāi)幾個(gè)而讓客戶苦苦等待；客戶多拿了銀行的錢，要被追究法律責(zé)任，而銀行少給了客戶錢，卻是“離柜概不負(fù)責(zé)”。銀行老說(shuō)“加強(qiáng)服務(wù)”，到底“加強(qiáng)”到哪里去了呢？
責(zé)任編輯：guanli
(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))
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