溝通交流和諧共處

□高琳琳

7月7日上午，記者接到居民反映后趕到市解放大道西段瑞達(dá)小區(qū)。小區(qū)的路上有許多生活垃圾。在B8號(hào)樓的南側(cè)有一個(gè)停車場也堆滿了垃圾。居民反映業(yè)主委員會(huì)的工作人員集體辭職了，小區(qū)的物業(yè)公司隨即撂了挑子。也有居民認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收得太高。驛城區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局稱，由于該小區(qū)部分業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)和其他原因，物業(yè)公司賠了錢，業(yè)主委員集體辭職，小區(qū)沒人管了。目前這個(gè)小區(qū)已經(jīng)推向社會(huì)，要靠小區(qū)居民選出新的業(yè)主委員會(huì)自己解決。（昨日《天中晚報(bào)》）

長期以來，物業(yè)公司和業(yè)主們經(jīng)常處在一個(gè)矛盾分化的層面上，不是物業(yè)漲價(jià)遭到業(yè)主反對(duì)就是部分業(yè)主拒絕合作導(dǎo)致物業(yè)難以經(jīng)營。管理一個(gè)小區(qū)，就像管理一個(gè)家一樣，什么都要面面俱到。大家都知道，想從別人的口袋里掏錢不是件容易的事。作為服務(wù)管理行業(yè)的物業(yè)公司，首先要把服務(wù)做好，這樣大家才愿意掏腰包交納物業(yè)費(fèi)。

目前，因物價(jià)持續(xù)上漲，成本急劇提高，一些物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營虧損。在這種情況下，物業(yè)管理考慮自身生存，物業(yè)費(fèi)也許會(huì)提高，這與小區(qū)的入住率有很大的關(guān)系。薄利多銷的經(jīng)營理念誰都懂，但再巧的媳婦也會(huì)為無米之炊而頭疼。

事情最好的解決辦法應(yīng)該是加強(qiáng)物業(yè)和業(yè)主的雙向溝通。能夠被業(yè)主接受的管理和消費(fèi)才是物業(yè)公司的生存之道。物業(yè)公司在加強(qiáng)自律和管理的同時(shí)，也要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流機(jī)制，合理考慮業(yè)主的消費(fèi)承受能力和企業(yè)的經(jīng)營成本及盈利要求，達(dá)成一致的收費(fèi)價(jià)格協(xié)議。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)也要調(diào)整自己的消費(fèi)意識(shí)和心態(tài)，配合物業(yè)的工作和管理。

只有雙方都為小區(qū)和對(duì)方考慮，這種糾紛和矛盾才會(huì)減少乃至消失。