驛城區(qū)開展“四心”服務(wù) 贏得群眾滿意度

通訊員 王慧娟 蘇文明

    驛城區(qū)以區(qū)站為龍頭、以鄉(xiāng)所為骨干、以村室為基礎(chǔ)，市、區(qū)直醫(yī)療單位積極配合，在全區(qū)深入開展了避孕節(jié)育知情選擇全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得育齡群眾滿意度。                        

    該區(qū)一是嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范操作，讓群眾放心。區(qū)站、鄉(xiāng)所健全崗位操作職責(zé)、術(shù)前知情同意和術(shù)后隨訪等工作制度。區(qū)站取得了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》，并成為新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療保險定點單位，依法開展技術(shù)服務(wù)。同時，每年抽調(diào)衛(wèi)生部門的有關(guān)專家定期到區(qū)站、鄉(xiāng)所指導(dǎo)工作，檢查有關(guān)手術(shù)制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效避免了技術(shù)服務(wù)中醫(yī)療事故的發(fā)生。    二是打造溫馨服務(wù)環(huán)境，讓群眾舒心。區(qū)站、鄉(xiāng)所在標(biāo)志化建設(shè)中，充分考慮服務(wù)場所環(huán)境的溫馨化，在悄悄話室、視聽室和候診室等場所，張貼了多種溫馨標(biāo)語和宣傳畫，安排咨詢師出診，提供了女性各種生活用品，使節(jié)育對象在術(shù)前解除了思想顧慮和恐懼心理，起到了良好的效果。 

    三是免費開展“四術(shù)”和隨訪服務(wù)，讓群眾安心。凡是符合免費條件的育齡人員（包括流入人口）全部免費享受康檢、“四術(shù)”、生殖健康咨詢、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)和藥具發(fā)放等服務(wù)項目，各項服務(wù)免費率達(dá)100%，并為每位“四術(shù)”對象送一份價值60元的大禮包，區(qū)、鄉(xiāng)兩級技術(shù)服務(wù)人員和村級管理員分包“四術(shù)”和服藥用藥對象，親自上門隨訪服務(wù)。3年來，全區(qū)“四術(shù)”對象沒有發(fā)現(xiàn)一例并發(fā)癥，受到了全區(qū)廣大育齡群眾的好評。   

    四是推行避孕節(jié)育知情選擇，讓群眾寬心。按照“生殖健康進(jìn)家庭”活動主題，創(chuàng)新開展了知情選擇個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，建立了政策引導(dǎo)、知情教育、合同管理、后續(xù)服務(wù)的“四位一體”工作方法。通過試點先行、以點帶面的方式在全區(qū)逐步推行了知情選擇工作，村（社區(qū)）或單位與節(jié)育對象簽訂《知情選擇同意書》，著力在知情上教育、在選擇上指導(dǎo)，使節(jié)育對象自覺選擇適合自身情況的避孕節(jié)育措施，尤其是再婚生育二孩對象及因病不能采取上環(huán)和結(jié)扎對象，收到了較好效果。目前，全區(qū)開展避孕方法知情選擇的村（社區(qū)）達(dá)100%。通過避孕節(jié)育全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全區(qū)已婚育齡婦女避孕節(jié)育措施及時率在95%以上，已婚育齡婦女綜合避孕率連續(xù)3年均保持在90%左右，術(shù)后和藥具隨訪服務(wù)率均在96%以上，出生人流比控制在0.25以下。