確山縣“六零”服務架起干群“連心橋”

駐馬店新聞網(wǎng)訊（通訊員 高運洪）進入下半年以來，確山縣人口計生委在創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務縣工作中，為全面提升人口和計生管理與服務水平，著力打造和諧計生新環(huán)境，在全縣人口計生系統(tǒng)開展“六零”服務，受到廣大群眾的好評。

服務對象“零投訴”，營造計生工作大氛圍。在縣、鄉(xiāng)計劃生育便民維權(quán)服務大廳設(shè)置舉報箱，舉報電話。堅持對計生干部作風、行為等進行全程監(jiān)督，嚴格落實首問首辦責任制、執(zhí)法過錯責任追究制等效能監(jiān)察制度，強化計生工作人員責任意識，以服務對象滿意度為第一服務標準，努力營造良好的人口計生工作氛圍。

服務流程“零障礙”，證照辦理“一條龍”服務。在全縣推行計劃生育便民服務代理制，積極幫助服務對象辦理生育證、獨生子女父母光榮證；新生嬰兒申報入戶證明、獎勵扶助手續(xù)、流動人口婚育證明等各種證件。推行證照辦理“一條龍”服務，使服務對象少走冤枉路。對個別難辦的要耐心向當事人解釋清楚，并保證在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊的要在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

服務效率“零差錯”，努力提高人員工作效能。認真執(zhí)行《中共中央國務院關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，嚴格遵守有關(guān)計劃生育政策、法規(guī)，河南省人口計生人員“十不準”和人口和計劃生育群眾工作紀律，對計生工作人員實行定人、定崗、培訓，不斷提高業(yè)務技能，做到耐心、細心、敬心、熱心、專心；對前來辦事的計生戶實行來有迎聲、走有送聲、問有答聲，嚴格兌現(xiàn)服務承諾，切實提高工作效能。

法定以外“零收費”，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴格按照省、市人口計生委計劃生育政務公開和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于嚴禁計劃生育亂收費亂罰款的通知》要求，在縣、鄉(xiāng)、村計劃生育政務公開欄公開收費和免費項目、收費標準、收費依據(jù)等。對法定以外亂收費的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個人，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，情節(jié)嚴重的給予該鄉(xiāng)鎮(zhèn)降類處理，給予個人黨政紀處分。

保健服務“零距離”，進村入戶普查普治。按照計劃生育優(yōu)質(zhì)服務縣標準，深入開展“生殖健康進家庭”優(yōu)質(zhì)服務活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合單月健康檢查活動，免費為育齡婦女進行健康檢查等服務。同時，還抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，利用縣、鄉(xiāng)流動計劃生育服務車常年巡回鄉(xiāng)村，進村入戶為廣大育齡婦女上門服務，進行隨訪、婦女病普查普治，開展咨詢、指導服務。

信訪接待“零距離”，認真聽取來訪群眾意見。建立了主任接待日，每星期二上午由縣人口計生委主任親臨信訪股，與上訪群眾面對面、零距離聽取來訪群眾意見，并現(xiàn)場解答問題。對一時難以解決或不能解決的，做好耐心細致的解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。同時，從建立長效機制著手，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導下訪，成立由紀檢、監(jiān)察、信訪干部組成的下訪便民工作隊，經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，。對群眾反映的問題進行分類排隊，指定責任人，限期解決。