為什么謠言常常比真相更容易“深入人心”？

1月1日，最引人注目的新聞不是跨年夜的浪漫，也不是新一年的愿景，而是一條關(guān)于新毒株的謠言。在后續(xù)的事實(shí)披露中，人們獲知是一位非醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的普通人炮制了這條信息，但在那個(gè)時(shí)刻，它直接“助力”了多種藥品的脫銷。各個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)民都在廣泛轉(zhuǎn)發(fā)這條充滿事實(shí)錯(cuò)誤的信息，各路媒體則奔忙在辟謠一線。

假出天際的謠言怎樣決定了人們的認(rèn)知？我們是否有辦法消減謠言的影響？中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院講師董晨宇接受了央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者的專訪。

央視網(wǎng)記者：為什么謠言常常比真相更容易“深入人心”？有些謠言一看就是假的，為什么還會(huì)有人深信不疑？

董晨宇：2018年發(fā)表在《Nature》上的一篇很有影響力的論文有一個(gè)很特別有趣的結(jié)論，我覺(jué)得可以說(shuō)明原因。首先，謠言是不是確實(shí)跑得更快？這篇論文通過(guò)對(duì)社交媒體的巨大樣本量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)人們的確更愿意相信謠言、轉(zhuǎn)發(fā)謠言，而轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息的人其實(shí)非常少。轉(zhuǎn)發(fā)謠言的人看到辟謠也不愿意再繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，這事其實(shí)就挺難辦的。

為什么會(huì)這樣？它給出的結(jié)論是新奇原則，就是謠言比真相更好看、更吸引人。謠言有一個(gè)天生的優(yōu)勢(shì)，它可以裝點(diǎn)事實(shí)、包裝事實(shí)，讓事實(shí)變得和小說(shuō)一樣精彩。

從傳播學(xué)的角度來(lái)講，我自己不是特別喜歡“打擊謠言”這個(gè)說(shuō)法，當(dāng)然謠言并不是沒(méi)有問(wèn)題，但是打擊這個(gè)詞它的對(duì)象應(yīng)該指向制造謠言和惡意傳播謠言的人。

央視網(wǎng)記者：回看很多謠言傳播的路徑，會(huì)發(fā)現(xiàn)人們有時(shí)不知不覺(jué)就成為謠言傳播的幫兇，在轉(zhuǎn)發(fā)謠言信息的時(shí)候，大家抱有什么樣的心理？

董晨宇：謠言是非常復(fù)雜的，如果我們僅僅是打擊它，可能很難達(dá)到一個(gè)很好的治理效果，因?yàn)槲覀兒鲆暳巳藗冊(cè)趥鞑ブ{言時(shí)候的主觀感受，要知道，傳謠的人其實(shí)是有不同的動(dòng)機(jī)的。

我們要打擊的重點(diǎn)對(duì)象是惡意傳播謠言，抱著經(jīng)濟(jì)甚至是政治目的傳謠的人。

而謠言的第二種類別就是談資，比如在飯桌上為了攀談而聊起的八卦，這時(shí)候傳謠的目的其實(shí)是我想拉近彼此之間的社會(huì)距離，讓我們有一個(gè)共同的談?wù)搶?duì)象。

還有一部分人在傳謠的時(shí)候寄托了自己的愿望。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，相親相愛(ài)一家人微信群里面?zhèn)鞑サ目赡芫秃芏喽际侵{言，我們希望某件事情可以達(dá)成，而別人告訴了我們達(dá)成的途徑，讓我們?nèi)计鹆讼Ｍ幕鹈?，比如吃某種食物可以治愈癌癥，所以它其實(shí)反映了人們良好的愿望。

除此之外，還有一種謠言跟立場(chǎng)和觀點(diǎn)有關(guān)。在社會(huì)心理學(xué)中有社會(huì)判斷理論，就是當(dāng)我們遇到了和自身立場(chǎng)一致的信息的時(shí)候，我們更容易吸收并加以傳播。相反，如果這件事情是一個(gè)我不太喜歡的人講的，我就會(huì)排斥它。傳播這種信息本身其實(shí)帶給我們的是一種立場(chǎng)的強(qiáng)化。

治理謠言的困難就在于傳謠的行為看似簡(jiǎn)單，背后蘊(yùn)藏的社會(huì)心理因素是非常復(fù)雜的。

央視網(wǎng)記者：謠言常常出自不了解情況的人之口，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

董晨宇：我們可以把傳謠的人分為三類，第一種是完全不了解的，第二種是非常了解的，第三種是半懂不懂的。誰(shuí)最不容易傳謠？就是對(duì)這個(gè)領(lǐng)域特別了解的人。我們都有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一個(gè)學(xué)科了解得越多越不敢說(shuō)話，越知道自己的渺小，但是半懂不懂的人就會(huì)覺(jué)得學(xué)到個(gè)理論就想找個(gè)地方表達(dá)一下，這類人可能出于使用自己已有知識(shí)來(lái)解釋社會(huì)的邏輯去傳播信息，結(jié)果就導(dǎo)向傳謠。至于完全不懂的人，其實(shí)他不在乎信息的真實(shí)性，只在乎它有沒(méi)有傳播價(jià)值，一味地吸引眼球，這樣的人往往會(huì)造成更大的危害。

央視網(wǎng)記者：制造謠言的人是出于哪種心理，為什么他們可以自然而然地給出聳人聽(tīng)聞的信息？

董晨宇：對(duì)于傳謠者的動(dòng)機(jī)分析同樣是非常復(fù)雜的，最直接的就是覺(jué)得他們不懷好意，想制造社會(huì)混亂或者有不可告人的目的。當(dāng)然很多的謠言，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)背后是有經(jīng)濟(jì)利益鏈條的，傳播謠言是想使企業(yè)獲益，甚至可能都談不上企業(yè)，就是一個(gè)江湖騙子來(lái)攫取經(jīng)濟(jì)利益。

但是還有很多的謠言制造者是出于自身的恐懼。我們剛剛完成的一篇論文考察了1900年左右在中國(guó)發(fā)生的三次鼠疫中的謠言，我們發(fā)現(xiàn)在第一次鼠疫中制造謠言的就是很普通的村民。他們有商業(yè)目的嗎？沒(méi)有。但是他們很害怕，就編造信息，說(shuō)鬼神降臨來(lái)懲罰村子里的人了。其實(shí)受到恐懼的驅(qū)使，為現(xiàn)實(shí)發(fā)生的難以理解的事情尋找一種合理的解釋。

在之后的公共衛(wèi)生危機(jī)中，這類鬼神的謠言就會(huì)少很多，因?yàn)橹袊?guó)的醫(yī)療已經(jīng)慢慢地和國(guó)際接軌了。

從這個(gè)角度來(lái)講，我們也不能說(shuō)制造謠言的人都是圖謀不軌的，他們需要解決某些心理的訴求，平衡自己的心態(tài)，把一切都看做是應(yīng)該發(fā)生的。

央視網(wǎng)記者：我們發(fā)現(xiàn)謠言有時(shí)會(huì)具備指導(dǎo)人們行動(dòng)的力量，如何有效降低謠言的影響？

董晨宇：在強(qiáng)調(diào)普通人的謠言辨別能力之外，還有兩點(diǎn)對(duì)于謠言治理特別重要。

首先是平臺(tái)，在中國(guó)語(yǔ)境當(dāng)中，謠言大部分是在社交媒體或短視頻平臺(tái)傳播，那我們能不能去通過(guò)某一種技術(shù)的使用，讓所有看過(guò)謠言的人同樣能夠得到辟謠的信息。平臺(tái)是不是有義務(wù)在給謠言視頻點(diǎn)贊、下載或轉(zhuǎn)發(fā)的人的界面上為他呈現(xiàn)辟謠的視頻，完成謠言傳播到辟謠的閉環(huán)？這是可以通過(guò)算法做到的。

第二，從政府的治理來(lái)講，在用司法手段打擊惡意制造和傳播謠言的人之外，對(duì)于那些并非出于惡意傳播謠言的人的治理，涉及到社會(huì)信息公開(kāi)流通的問(wèn)題。

我們有個(gè)公式，什么時(shí)候人們特別容易傳謠？第一，這件事很重要；第二，這件事事實(shí)模糊，它又重要，我又看不清它，這個(gè)時(shí)候謠言就會(huì)趁虛而入。

從這個(gè)角度來(lái)講的話，如果想要解決社會(huì)當(dāng)中的一擁而上的跟風(fēng)，我們首先要弄明白這個(gè)危機(jī)來(lái)自哪里，要怎么解決，再以官方的渠道傳播出去，讓老百姓能夠看到。

謠言最害怕什么——是真相的公開(kāi)，真相的公開(kāi)和傳播是打擊謠言最好的方式。