雙十一“保價”承諾靠譜嗎？小心商家鉆這些空子

雙十一即將來臨

很多商家推出“保價”承諾

來吸引消費者

然而

保價真的靠譜嗎？

一、保價不保險 消費者要避免這些“坑”

保價

即消費者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。

資料圖片

江蘇省消保委表示，結合往年經(jīng)驗，商品有保價承諾也不保險。有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒?？头睦碛赏ǔＪ?，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

二、價格是雙十一促銷活動的核心 消費者有權知悉真實情況

江蘇省消保委指出，保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經(jīng)營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。

但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。因為從一般消費者的角度理解，保價應當是保障消費者購買時的價格不高于保障時間內的價格，其中價格的比較應當是大部分消費者實際支付的價格（排除特例優(yōu)惠的情況）。而商家各種鉆保價規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經(jīng)營原則，長此以往消費者也會用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點。

三、建議：完善保價制度 保價的排除情況應該明示

江蘇省消保委提醒電商平臺和商家，保價目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺的商家所標注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不大。

對此，江蘇省消保委希望廣大經(jīng)營者進一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費者知情權，將保價的排除情況明示消費者。

江蘇省消保委建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動，先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關注產(chǎn)品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則，應及時向平臺投訴。