取消預(yù)約，景區(qū)敞開大門迎客，旅游體驗如何保障？

暑期旅游旺季將至，多地宣布取消門票預(yù)約，部分景區(qū)迎來客流新高

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暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區(qū)實名預(yù)約。這有助于推動潛在需求的釋放，同時也能降低景區(qū)的管理成本。取消預(yù)約后，景區(qū)客流管理面臨考驗，專家建議加強客流監(jiān)測和疏導(dǎo)，探索提升旅游體驗的更多方法。

2023年暑期，隨著旅游出行需求集中釋放，景區(qū)“預(yù)約難”現(xiàn)象異常突出。今年暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區(qū)實名預(yù)約。

6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，除故宮、國家博物館等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。此前，蘇州、上海等熱門旅游城市也宣布，除部分重點景區(qū)、熱門景區(qū)和文旅場館外，其余景區(qū)均取消了實名預(yù)約。

景區(qū)不用預(yù)約了，客流量和游客出行體驗會有哪些變化？會不會出現(xiàn)景區(qū)“游客扎堆”等問題？《工人日報》記者就此進行了采訪。

部分景區(qū)取消預(yù)約后迎客流高峰

6月7日，端午節(jié)假期前一天，江蘇省蘇州市文旅局發(fā)布消息，為進一步推動全市旅游業(yè)繁榮發(fā)展，提高景區(qū)景點運營質(zhì)效，提升市民和游客游覽體驗，除部分重點景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所均取消實名預(yù)約。

不用線上預(yù)約，不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息……許多游客表示，取消預(yù)約制后，在蘇州游玩更加便利了。不怕到了買不到門票，不少短途游游客實現(xiàn)了“說走就走”的愿望。

取消實名預(yù)約后，蘇州多個景點、博物館等迎來了客流高峰。整個端午假期，蘇州共接待游客531.9萬人次，同比增長33.9%。

“端午小長假第二天（6月9日），蘇州博物館西館的單日客流量超過了2.1萬人，創(chuàng)歷史新高。”蘇州博物館副館長李喆向記者表示，取消預(yù)約后，客流量有了非常明顯的提升。“蘇州博物館西館是在2021年9月才正式開放運行，沒有本館知名度高。我們希望通過更多便利游客參觀的舉措，提升西館的吸引力。”李喆說。

“取消網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、實名驗證，有助于減少因技術(shù)或信息差異導(dǎo)致的不平等現(xiàn)象，讓不擅長運用手機和互聯(lián)網(wǎng)工具的群體能更加公平地享受旅游景點服務(wù)。”蘇州大學(xué)社會學(xué)院旅游管理系教授、東吳智庫副院長周永博表示，實名預(yù)約提升了旅游景區(qū)精細化管理水平，但也帶來了游客個人隱私泄露、時間精力成本增加等潛在風(fēng)險和負擔(dān)。取消線上實名預(yù)約，不僅有助于推動潛在需求的釋放，同時也能在一定程度上降低景區(qū)的管理成本。

一些熱門景區(qū)仍宜保留預(yù)約制

“北京全市旅游景區(qū)全面取消預(yù)約”的消息發(fā)布后，受到網(wǎng)友廣泛關(guān)注，相關(guān)話題迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然大部分博物館、景區(qū)取消預(yù)約，但是故宮、國家博物館、天安門廣場、軍事博物館等熱門博物館和景區(qū)，依然需要線上預(yù)約。目前，在其他宣布取消預(yù)約制的城市中，熱門博物館也無一例外都保留了實名預(yù)約制。

不少游客反映，這些場館與景點是旅游必“打卡”項目，門票“一票難搶”、早早“售罄”的現(xiàn)象依然存在，需要提前數(shù)天按照放票時間準時搶票。

但業(yè)內(nèi)人士表示，熱門景區(qū)采取預(yù)約制仍有必要。“大家預(yù)約不上，可能會覺得比較沮喪。但如果進到館內(nèi)，發(fā)現(xiàn)人特別多，有些觀眾也會覺得體驗感很不好。”李喆表示，類似博物館這樣的室內(nèi)封閉場所，為了保障文物安全和觀眾體驗，需要控制觀眾流量，有必要繼續(xù)實行分時段預(yù)約制。

“諸如陜西歷史博物館等熱門場館平時客流量就較大，到了旺季更應(yīng)該采取預(yù)約制的形式，引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程，進行分時預(yù)約，從而分散高峰人流，以免影響行程安排。”陜西省社科院文旅研究中心主任張燕表示，熱門景區(qū)實行預(yù)約制，也可以根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則，探索“線上預(yù)約+線下購票”的合理分配比例，更好滿足游客參觀需求。

周永博認為，目前，需要保留預(yù)約制的主要是一些游客需求遠遠高于其承載能力的旅游景區(qū)和文博場館，其他景區(qū)則可以積極探索取消門票預(yù)約制。

探索提升旅游體驗的更多方法

取消預(yù)約后，景點如何控制人流，避免“游客扎堆”，這是各界關(guān)注的一個焦點問題。有網(wǎng)友擔(dān)心，取消預(yù)約制會導(dǎo)致景區(qū)入口排長隊，或者出現(xiàn)因游客爆滿進不去景區(qū)而白跑一趟的情況。

許多業(yè)內(nèi)人士認為，對于已經(jīng)取消實名預(yù)約的景區(qū)來說，在即將到來的暑期旅游高峰，客流管理方面將面臨一系列考驗，有必要進一步加強對客流的監(jiān)測和疏導(dǎo)，探索除預(yù)約制外，提升旅游體驗的更多方法。

隨著近來蘇州博物館西館的參觀人數(shù)增加，李喆聽到了一些來自游客的反饋：“有游客表示，展廳人太多了，還是希望能分時預(yù)約。”為此，蘇州博物館西館也會實時監(jiān)測館內(nèi)人數(shù)，在到達峰值時，采取緩慢排隊入館等方式，保障館內(nèi)參觀體驗。

北京市一些景區(qū)也表示，將根據(jù)客流實際情況增加服務(wù)引導(dǎo)人員，及時疏散擁堵點。

此外，一些景區(qū)還會采取在特定時間段延長開放時間的舉措，應(yīng)對客流高峰。例如，2023年暑期，為滿足觀眾參觀需求，北京46家博物館宣布從8月18日至8月31日取消周一閉館做法。

“未來，我們應(yīng)更多地依靠科技力量去實現(xiàn)‘無感化’的客流監(jiān)測引導(dǎo)。”周永博認為，客流管理工作應(yīng)該前移，旅游目的地可以通過提前發(fā)布客流預(yù)測幫助人們形成理性判斷，防止游客過度集中于局部熱點區(qū)域，并嘗試在一些傳統(tǒng)熱點區(qū)域建立主題游徑，引導(dǎo)客流向其他新興文化旅游空間擴散，形成全局聯(lián)動的旅游目的地發(fā)展態(tài)勢。（曲欣悅）