志愿服務見行動 熱線助力暖民心——河南農大學子走進市12345熱線中心

通訊員 劉奕菲

日前，河南農業(yè)大學許昌校區(qū)“丹心筑夢”政務實習團走進駐馬店市12345熱線政務服務便民熱線中心，開展為期一個月的政務實習活動。

今年3月15日，駐馬店市人民政府、河南農業(yè)大學聯合，在全省率先開通了駐馬店市12345鄉(xiāng)村振興服務專線。此次實習活動是為了引導和幫助廣大青年學生上好與實踐相結合的“大思政課”，在社會課堂中“受教育、長才干、做貢獻。

實踐耕耘夢想，行動砥礪真知。此次進行政務實習的實習團成員共6名，他們是來自河南農業(yè)大學許昌校區(qū)不同專業(yè)的學生干部。經過統一培訓后，根據成員們所學專業(yè)，實踐團分為兩組到各部門開展實習工作，其中第一小組是回訪組，第二小組是知識庫組。

在接線大廳里，活躍著政務實習團第一小組成員忙碌的身影。作為駐馬店市政務服務“總客服”，12345聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼，是政務工作持續(xù)活躍的單位之一。小組成員們在撥打回訪電話過程中認真傾聽群眾反映的問題，及時轉達相關部門的辦理情況。通過一通又一通的電話，他們了解到群眾的真正訴求，以及群眾關心的熱點難點問題。經過學習和實訓鍛煉，小組成員們的語言表達更加得體，處事條理更加清晰，全力保障交辦任務有條不紊地執(zhí)行。

第一小組成員們表示，通過此次“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，他們在實踐的課堂中了解社會、服務社會，在回訪中感受市民對他們工作認可的自豪感與成就感。

第二小組成員在知識庫組工作人員的帶領下，認真學習知識庫系統的操作與運用。他們了解到知識庫涵蓋全市各級政府部門的公共政策和便民服務信息，是熱線接聽工作的重要的技術支持，也是話務員為市民答疑解惑的強有力后臺依靠。組員們參與整理了知識庫內“三農”專項知識庫、黨建知識庫和河南政務服務網相關資料，在工作中開拓了眼界，增加了知識儲備。尤其是在整理“三農”專項知識庫的工作中，成員們先后通過查看“三農”方面的問題工單和接聽農民朋友的訴求，深入了解到農民群眾急難愁盼的問題，體會到了“民生無小事”，增強了對“三農”工作的認識。

第二小組成員表示，在知識庫工作需要膽大心細，“心細”是指審核內容要細心謹慎，確保知識的完整性；“膽大”是指部門回復缺乏必備要素時，要大膽和部門進行充分溝通，確保知識上傳的正確性。成員們結合自己的專業(yè)知識，為凝聚“三農”工作強大合力，扎實推進鄉(xiāng)村發(fā)展建設等工作和加快建設農業(yè)強省貢獻自己的青春力量。

丹心筑夢實踐團的同學們表示：“作為在校大學生，這次的三下鄉(xiāng)之旅，讓我們真正從實踐中學習到知識，也把我們所學到的知識應用到實踐中。在工作中了解社情民情，積累實踐經驗。能幫助市民解決問題我們都很有成就感，收到市民的回訪好評后我們的心也十分溫暖。熱線根據專業(yè)為我們分配的工作使我們將自身專業(yè)理論知識與實踐工作相結合得更加緊密。感謝學校和熱線能夠給我們這個機會參與此次社會實踐，依靠平臺的支撐將理論知識與相關工作切實結合起來，能夠服務人民群眾并幫助市民解決問題我們倍感榮幸。”

踐行初心使命，以青春赴萬丈光芒。此次社會實踐活動以服務基層為指向，以校地合作為依托，引導實習團成員們用實際行動投身社會實踐這一“大思政”課堂。在服務人民群眾這一道路上，農大學子深入了解“三農”問題，厚植家國情懷，將自身所學與農民需求切實結合起來，為“三農”發(fā)展貢獻自己的力量，不斷深耕細作，砥礪前行，在基層工作中綻放絢麗的青春之花。