維護消費者權益 推動和諧金融消費生態(tài)建設

□ 范秋芳　　

連日來，富德財險駐馬店中心支公司圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，積極開展消費者權益保護宣傳活動。公司采取多元化、多渠道、多角度措施，通過易懂易接受的方式普及消費者權益相關知識，廣大消費者群體進一步懂得如何保護自身合法權益，避免不必要的損失。

建立健全消保工作體系。公司不僅在思想上重視、文化上宣傳，而且把消保工作和公司日常管理及考核體系相結(jié)合。公司內(nèi)部認真學習并嚴格貫徹落實金融消費者的八項基本權利，學習保險金融知識，不斷增強員工消費者權益保護意識。制度護航，夯實消費者保護工作基礎，推動行業(yè)消保工作規(guī)范化和精細化。

聚焦消費者需求，提供全方位風險保障。公司不斷豐富保險產(chǎn)品，為消費者提供全方位的保險保障，提升金融服務質(zhì)量。提供涵蓋車險、健康險、家財險、責任險、工程險等全方位保障服務，根據(jù)不同保險消費群體，設計特色、貼合實際的保險保障計劃書。例如，針對餐飲行業(yè)，公司推出由公眾責任險和財產(chǎn)基本險組合的保險產(chǎn)品；針對城鎮(zhèn)小診所，公司推出醫(yī)責險，保險責任明確且保費低，方便消費者理解和接受。公司搭建數(shù)字化智能平臺，利用公眾號為消費者提供保單查詢、下載、批改等便捷功能。

消保宣傳全面覆蓋，彰顯社會責任。公司組織員工參加培訓，學習消費者權益保護知識。積極開展多樣化的線下宣傳教育活動，主動走訪各類型消費群體，通過發(fā)放宣傳教育手冊、現(xiàn)場隨機答題等形式，增加宣傳活動的趣味性，提高消費者參與積極性。將線上推送納入常態(tài)化管理，利用線上消費群體覆蓋面廣的優(yōu)勢，以消費風險提示、消費者權益普及，以案說險為主要內(nèi)容，增強消費者防范意識。

做好消費者消費提示，落實誠信經(jīng)營。公司工作人員要如實告知產(chǎn)品保障方案，不夸大產(chǎn)品保障范圍，將影響后期理賠服務事項提前告知消費者，提醒消費者在購買保險產(chǎn)品前認真閱讀條款等。強化日常跟蹤和金融知識普及工作，提高消費者防范誘惑陷阱能力。不斷優(yōu)化投訴管理，強化責任落實。公司在保單和官方網(wǎng)站上，公布投訴電話、機構(gòu)地址等信息，確保維權途徑透明化，暢通消費者維權渠道。

富德財險駐馬店中心支公司作為提供保險消費服務的主體，始終做到把消費者實際需求與保險產(chǎn)品相結(jié)合，提供優(yōu)質(zhì)服務溫暖消費者群體，扎實推進消費者權益保護工作，推動和諧金融消費生態(tài)建設。

（作者系富德財險駐馬店中心支公司總經(jīng)理）