維護消費者權(quán)益 陽光人壽誠信護航

□ 霍建民

消費者權(quán)益保護是一個永恒的話題，消費者是金融行業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。為幫助金融消費者了解金融常識、掌握維權(quán)手段、提高維權(quán)能力，共筑誠信消費環(huán)境，連日來，陽光人壽駐馬店中心支公司積極開展“高管講消保”活動，面向全體內(nèi)外勤、消費者，公司總經(jīng)理霍建民帶頭講述消費者權(quán)益保護的重要性和必要性。

打破信息不對稱，進一步讓保險消費者權(quán)益得到保護。大多數(shù)保險消費者對保險了解較少，這是其容易上當(dāng)受騙的原因所在，根據(jù)銀保監(jiān)會《人身保險產(chǎn)品信息披露管理辦法》，針對長期保險產(chǎn)品要以保險公司官方網(wǎng)站披露保險產(chǎn)品的保險條款、費率表、現(xiàn)金價值表、產(chǎn)品說明書的現(xiàn)狀，為使保險信息更加透明，消費者可通過保險公司官方網(wǎng)站、公司柜面、APP客戶端和保險公司全國統(tǒng)一客服熱線查詢購買保單，實現(xiàn)信息共享與同步。

擦亮慧眼、識破騙局、理性消費、依法維權(quán)。近年來，市場上出現(xiàn)不法分子打著消費者“維權(quán)”旗號，通過自媒體等渠道聲稱幫助消費者“全額退保”慫恿或誘騙消費者辦理退保，實際是以“維權(quán)”之名行非法詐騙之實。此類行為危害大，會導(dǎo)致消費者失去保障、危害消費者財產(chǎn)安全且可能涉及違法犯罪。該行為嚴重擾亂正常金融市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益，危害社會穩(wěn)定。特別提醒廣大消費者，謹慎使用個人信息特別是隱私信息，不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡和保險單的信息，避免被不法分子利用帶來不便。同時，退保須謹慎，警惕代理退保陷阱，避免失去保障及其他經(jīng)濟損失。

形成高管帶頭講消保的常態(tài)宣教機制。陽光人壽駐馬店中心支公司成立消費者權(quán)益保護委員會，由一把手擔(dān)任組長，各部門負責(zé)人和支公司一把手擔(dān)任組員負責(zé)公司的內(nèi)、外勤消保培訓(xùn)，將消保培訓(xùn)納入日常的公司經(jīng)營早會、啟動會、內(nèi)勤會議，培訓(xùn)場次月度不低于2場。2022年，消保培訓(xùn)26場，高管講消保6場。

陽光人壽駐馬店中心支公司將進一步增強員工消費者權(quán)益保護意識，通過高管講消保、高管直接參與消保工作，明確消費者權(quán)益保護工作的方向，完善消保體制機制建設(shè)，全員將消保工作滲透在日常經(jīng)營工作的每個細節(jié)。消費者權(quán)益保護的大趨勢，需要引導(dǎo)消費者正確使用金融服務(wù)，提升金融素養(yǎng)，增強消費者風(fēng)險防范意識，培養(yǎng)良好金融消費生態(tài)環(huán)境，弘揚行業(yè)正能量。

（陽光人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理）