溫暖建行與您同行 消保教育賦能民生 ——建行駐馬店分行切實做好消費者權益保護工作

建行駐馬店分行主要負責人范鵬飛走訪某重點企業(yè)宣傳金融知識。

該行員工在社區(qū)開展金融知識教育宣傳活動。

善治必達情，達情必近人。金融消費權益保護關乎人民群眾切身利益，關乎金融系統(tǒng)性風險防范和健康可持續(xù)發(fā)展。近年來，建設銀行駐馬店分行深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，始終堅守“以客戶為中心”的初心理念，縱深推進消費者權益保護教育宣傳，打造“標準化+特色化”宣教內容庫，構建“集中化+陣地化”宣教矩陣，融入百姓生活場景，以消保力量踐行大行使命責任。 

該行主要負責人范鵬飛在接受采訪時表示：“作為致力服務國家、服務民生的國有大行，建設銀行駐馬店分行從群眾最關心的問題抓起，從百姓最需要的知識講起，認真踐行“消保為民”，讓金融知識如源頭活水，沁潤百姓心田。” 

服務“銀發(fā)”群體：有溫度 

“你們行長在嗎？我們要來交表揚信，向小趙同志表示感謝！”一對年過六旬的老夫婦來到分行營業(yè)部，將一封親手書寫的感謝信遞到了網(wǎng)點負責人手里。兩天前，這對老人遭遇電信詐騙，是小趙機智地攔截了老人的轉賬業(yè)務并詳細向老人講解了預防電信詐騙知識。表揚信上老人蒼勁有力的字體書寫的不僅是對小趙工作的認可，更是對建行消保服務工作的認可。 

建設銀行駐馬店分行深刻認識到，適老服務就是切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的有效措施。在應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的背景下，聚焦老年人日常金融生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，在全市率先打造“無障礙+適老化”營業(yè)網(wǎng)點。在網(wǎng)點服務設施方面，著力打造“適老服務示范網(wǎng)點”，從適應老年人身體機能、行為習慣等特點出發(fā)，延伸至滿足其資產(chǎn)配置、宣教科普等深層次需求，對網(wǎng)點服務進行全方位的適老化改造。在“勞動者港灣”，建立消費者權益保護專區(qū)或宣教專欄，常態(tài)化開展金融知識宣傳普及，幫助提升老年人金融素養(yǎng)和風險防范意識。在線上服務方面，推出手機銀行關懷模式，支持大字體展示及關鍵詞快速進入模式，在網(wǎng)站設置無障礙使用通道，提供大字幕、非文本轉譯、朗讀等服務，創(chuàng)新推出“龍卡信用卡”微信小程序大字模式，95533電話銀行能夠智能識別老年客戶身份、主動提示轉人工入口等服務，提升老年客群服務可獲得性。 

服務學生群體：有智慧 

為培養(yǎng)學生群體的金融意識，該行組織青年志愿者走進校園，從學生視角，解讀消費者權益保護的內涵，寓教于樂，讓學生們學會解決生活中遇到的金融問題，受到廣泛歡迎。結合近些年大學生遭遇電信網(wǎng)絡詐騙、非法校園貸及非理性消費等事例多發(fā)的現(xiàn)象，該行將“張富清金融服務隊”打造為金融知識宣傳小分隊，利用學校開學和周末時間，深入校園，走進操場，組織開展“學生金融大講堂”“消保服務有獎競答”“以案說險”等活動，通過消保數(shù)字化宣教，不斷擴大校園金融宣傳覆蓋面。一場場激烈精彩的活動，一個個意氣風發(fā)的身影，金融知識的雙向傳播讓師生們在活動中提升金融風險防范意識，將宣傳工作于潤物細無聲之處化被動為主動，活動得到廣大師生的認可。 

服務社區(qū)群體：有力量 

“我們年紀大了，對外面形形色色的世界不夠了解，只有學習保護個人信息，學會識別和防范風險才能更好護好錢袋子”。正陽縣陳沖村的李奶奶說，“感謝你們送來的知識，連我剛上學的孫兒也想讓阿姨多講一遍，他說剛剛沒聽清……”李奶奶的臉上洋溢著慈祥的笑容，眼神里凈是熱切的期盼。“好的奶奶，我再重新給您的孫兒講一遍，明年呀，我們還來，再給您的孫兒講新的金融知識！”建設銀行駐馬店分行面向定點幫扶地區(qū)客戶開展形式多樣的金融知識教育宣傳活動，每到節(jié)日，他們就會走到百姓身邊，手把手教會他們通過數(shù)字化方式學習金融消保知識，讓幫扶村的百姓與城市居民享受同樣教育資源，共同感受數(shù)字化宣教帶來的福利，幫助百姓提升金融素養(yǎng)。 

服務鄉(xiāng)村振興：有情懷 

為切實解決鄉(xiāng)村百姓金融知識匱乏難題，積極響應鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動金融服務向下扎根、向上生長，融合“扶貧”與“扶智”，覆蓋全行“裕農(nóng)通”服務點，以金融活水灌溉百姓心田。在泌陽縣，建行員工用百姓喜聞樂見的短視頻形式，幫助當?shù)匕傩諏W習金融知識。當?shù)卮迕駥υ撔袉T工說：“你們不僅教會我們學習消保知識新方法，還通過短視頻幫助我們了解更多的理財金融知識。”建行汝南支行積極踐行新金融行動，依托代發(fā)工資、零售商戶、支付結算客戶等開展多場景宣傳，將宣傳教育活動覆蓋百姓“衣食住行”，實現(xiàn)金融知識精準觸達。通過與代發(fā)工資單位聯(lián)動，將金融知識和征信知識送入項目工地，詳細講解電信詐騙的套路和作案特點等，提醒農(nóng)民工保護個人信息，加強風險防范意識，向他們提供金融知識“充電”機會，感受“建行消保，有溫度、暖暖的”。建行上蔡支行通過與大型商場、連鎖超市等商戶合作，向百姓廣泛宣傳防電信詐騙、理性投資等金融知識，不斷提升受眾人群的廣度和深度。 

“舟至中流催帆競，擊楫勇進破浪行”。該行全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專業(yè)性，幫助金融消費者理性選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務，增強風險防范意識和責任意識，遠離非法金融活動，更好地共享金融改革發(fā)展成果。