如何和群眾打交道？聽聽汝南縣老君廟鎮(zhèn)基層青年干部怎么說(shuō)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 王鵬）當(dāng)前，全省正在開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。基層青年干部常年工作在服務(wù)群眾的一線，快速提升與群眾打交道的能力，既是必修課，也是硬要求。

近日，汝南縣老君廟鎮(zhèn)黨委召開的一場(chǎng)青年干部座談會(huì)上，圍繞“助力‘五星’支部創(chuàng)建、做好群眾工作”這一話題，幾位年輕人紛紛打開了話匣子，各抒己見，心得滿滿。一個(gè)個(gè)鮮活故事的背后，既有默默的付出，更有成長(zhǎng)的喜悅。讓我們一起來(lái)聽聽這些基層青年干部最真實(shí)的聲音。

“做群眾工作，要以真心換真心”

講述者：趙萌萌，2020年參加工作，現(xiàn)任汝南縣老君廟鎮(zhèn)公務(wù)員、老君廟鎮(zhèn)杜莊村村主任助理

“小趙同志，對(duì)不起，是我誤會(huì)你了，得謝謝你。”這天一早，杜莊村村民李嬸就來(lái)到鎮(zhèn)黨政辦，向我道歉又道謝。

但其實(shí)，在去年，李嬸還把我當(dāng)成“仇人”，向領(lǐng)導(dǎo)“告過狀”。我來(lái)到鎮(zhèn)里工作后，負(fù)責(zé)婦聯(lián)工作。第一次和李嬸見面時(shí)，她來(lái)找我反映，自己因治病花費(fèi)了很多錢，想讓我?guī)椭暾?qǐng)婦聯(lián)救助。但在她之前，已經(jīng)有三名特困群眾辦理了申請(qǐng)。我告訴她，名額緊缺，可以到明年再申請(qǐng)。沒想到，這樣一句話把她惹惱了，當(dāng)場(chǎng)罵我不講情面，還去領(lǐng)導(dǎo)面前告我的狀，我當(dāng)時(shí)覺得非常委屈。同事了解情況后，勸導(dǎo)我：“做群眾工作難免被誤解，但是你要相信真心能換真心。”

用真心換真心，抱著這樣的想法，我第二天專程找到李嬸家，說(shuō)明來(lái)意，表達(dá)歉意，解釋政策。終于，她對(duì)我有了笑臉。今年，我一早就主動(dòng)聯(lián)系她，幫她申請(qǐng)了婦聯(lián)救助，李嬸也經(jīng)常邀請(qǐng)我去她家做客。

現(xiàn)在，我已經(jīng)參加工作兩年了，我發(fā)現(xiàn)群眾是很樸實(shí)無(wú)華的，我們與群眾打交道，只要真誠(chéng)、有耐心，有共情能力，群眾一定會(huì)理解和支持我們的工作。

“把別人的事當(dāng)成自己的事”

講述者：劉文龍，2020年參加工作，現(xiàn)任職于汝南縣老君廟鎮(zhèn)黨建辦

2020年，我通過河南省公務(wù)員考試來(lái)到老君廟鎮(zhèn)工作，成為基層工作的“小學(xué)生”。初入基層的我，因?yàn)榭傊v一些“外行話”、干一些“外行活”而鬧出不少笑話，這讓我產(chǎn)生了本領(lǐng)恐慌感和能力危機(jī)感。

也是那個(gè)時(shí)候，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我認(rèn)識(shí)了一位1968年曾在鎮(zhèn)里工作過的老同志王大爺。王大爺在當(dāng)時(shí)沒有事業(yè)編制，離職后沒有相應(yīng)政策給予補(bǔ)貼，年紀(jì)大了，到鎮(zhèn)里來(lái)咨詢政策，于是找到了我。我向分管人事的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事后，領(lǐng)導(dǎo)也支持積極向上級(jí)反映。雖然，經(jīng)過我們長(zhǎng)達(dá)一周的不斷咨詢、協(xié)調(diào)，被明確告知沒有此項(xiàng)政策，但是王大爺看到我們對(duì)他的事這么上心，仍然對(duì)我們表達(dá)了感謝。

在與老同志的相處過程中，我深深地感到：只要懷著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，無(wú)論事情是否辦成，群眾都會(huì)理解我們，支持我們。

“彼此尊重，相互理解”

講述者：宋溫，2019年參加工作，現(xiàn)任職于汝南縣老君廟鎮(zhèn)平安建設(shè)辦公室

“小伙子，對(duì)不起，我太激動(dòng)了，誤會(huì)了你，給你添了不少麻煩，你能耐心給我講，真是個(gè)好同志。”

7月14日，汝南縣開展全員核酸檢測(cè)工作，我作為志愿者，來(lái)到老君廟鎮(zhèn)余子河村協(xié)助開展核酸檢測(cè)工作。排隊(duì)過程中，一位大叔沒有申請(qǐng)電子健康卡，也沒有帶身份證件，不配合工作，脾氣比較暴躁。

因?yàn)樘鞖庋谉?，溫度高，后面排?duì)的有很多老人和孩子，我把大叔拉到一邊，講明道理，又讓村干部幫他申請(qǐng)了健康碼，隨后掃碼登記，順利進(jìn)行了核酸檢測(cè)。

這件事給我最大的觸動(dòng)就是，和群眾打交道，一定要有耐心，尊重彼此，換位思考，這樣才能把事情處理好。

“跟群眾打交道，要打好感情牌”

講述者：劉國(guó)梁，2019年參加工作，現(xiàn)任職于汝南縣老君廟鎮(zhèn)黨建辦

7月13日，根據(jù)鎮(zhèn)黨委“黨員聯(lián)戶、干部包片”要求，全鎮(zhèn)黨員干部下沉到疫情防控一線，我被安排到房坡村疫情防控服務(wù)點(diǎn)執(zhí)勤。

“我今天不出去了，就在這兒監(jiān)督你們，我非要看看你們，是不是沒有通行證誰(shuí)都不讓出！”當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，村民房某執(zhí)意要去鎮(zhèn)上購(gòu)物。當(dāng)時(shí)全縣正處于靜態(tài)管理，出入需要有證明。作為執(zhí)勤人員，我讓房大爺找村組隊(duì)長(zhǎng)開具通行證，憑證出入。房大爺態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為我們小題大做，在村口坐了一會(huì)兒，生悶氣回家去了。

后來(lái)我們了解到，房大爺?shù)膬鹤釉诜科麓鍒?bào)名了暑期青年志愿者，我們邀請(qǐng)他兒子一起參加疫情防控工作，并一起做好其父親的思想工作。從那之后，房大爺了解到了我們工作的不易，對(duì)我們也表示理解，再進(jìn)出卡點(diǎn)時(shí)，自覺提前辦理了通行證，并且主動(dòng)掃碼測(cè)溫。

通過這件事我覺得，跟群眾打交道要打好感情牌，讓群眾適當(dāng)參與到我們的工作中來(lái)，這樣群眾才會(huì)更加了解我們的工作，我們的工作也會(huì)更好開展。

“做群眾的知心人”

講述者：張貝貝，2021年參加工作，現(xiàn)任駐馬店市定向選調(diào)生、小方村支部書記助理

“貝貝，吃飯沒，來(lái)家里吃點(diǎn)。”每次飯點(diǎn)路過趙叔家，都能聽到他熱情的招呼聲。

2021年，根據(jù)組織分配，我來(lái)到了老君廟鎮(zhèn)小方村，任村支部書記助理，參加監(jiān)測(cè)戶結(jié)對(duì)幫扶工作，自己主動(dòng)申請(qǐng)幫扶監(jiān)測(cè)戶趙叔。

趙叔和老伴兩人都患病，家中還有兩個(gè)孫子，生活拮據(jù)。作為趙叔的幫扶人，我每次走訪，都會(huì)去詢問他和老伴的身體狀況，幫助他咨詢民政上的相關(guān)問題。為了緩解他的困難，幫他申請(qǐng)了三夏防火員公益性崗位，雖然工資不多，但也能提供些許幫助。

盡管趙叔家中困難，但他每天依然笑對(duì)生活。在與趙叔的相處中，我感受到了他的樂觀和堅(jiān)強(qiáng)。我們身為基層工作人員，更應(yīng)該深入群眾家里，向他們學(xué)習(xí)，做他們的知心人，真正為百姓辦實(shí)事。

“耐心、禮貌、認(rèn)真傾聽”

講述者：李程廣，2019年參加工作，現(xiàn)任職于汝南縣老君廟鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室

“如果家中特別困難的話，你可以到村委要一下臨時(shí)救助申請(qǐng)表，通過村里向我們提出臨時(shí)救助申請(qǐng)。”這是我入職以來(lái)經(jīng)常說(shuō)的一句話。

在社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心，我面對(duì)的都是一些低保、五保、高領(lǐng)老人以及特殊群體，這些群眾大都家庭比較困難，年齡較大，與這些群眾做工作更需要方法。

前段時(shí)間的一天，特殊群體李大哥夫婦誤以為外鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放了救助物資，而本鄉(xiāng)鎮(zhèn)少了這項(xiàng)福利，來(lái)到服務(wù)大廳討說(shuō)法，情緒非常激動(dòng)。我細(xì)心傾聽他們的訴求和想法，仔細(xì)查閱政策后，耐心給他們解釋，告知他們現(xiàn)在所享受的政策都已經(jīng)落實(shí)，沒有存在不發(fā)放的情況。經(jīng)過誠(chéng)懇耐心的解釋，他們終于放了心，滿意離開了。

從這件事情我認(rèn)識(shí)到，和群眾打交道，耐心、禮貌、認(rèn)真傾聽，用共情的方式打開話題，逐步引導(dǎo)，才是解決問題的最好方法。